The Effect of Emotional Climates in Leader-Follower and Employee-Customer Relationships in a Ser...

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The Effect of Emotional Climates in Leader-Follower and Employee-Customer Relationships in a Service Context por Mind Map: The Effect of Emotional Climates in Leader-Follower and  Employee-Customer Relationships in a Service Context

1. Emociones

1.1. Intensidad

1.1.1. Durabilidad

1.2. Estados internos

1.3. Experiencias o comportamientos especificos las causan

2. Mood

2.1. Duran mas que las emociones

2.2. Es la suma de varias emociones sentidas en un momento especifico

2.3. No se tiene claro donde inician

3. Impactos del estado de animo y emociones en un individuo

3.1. Un estado de animo + genera pensamientos, asociaciones y memorias positivas

3.2. Un estado de animo + tiende a que actuemos por instinto, procesar mas rápido la información, menos atención a detalles

3.3. Se pueden hacer juicios con base en el estado actual de la persona

4. ¿Qué implica?

4.1. Lideres deben implementar climas positivos que hagan que los empleados tengan emociones positivas y asi mismo los clientes

4.2. Hay que tener ciudado con las emociones negativas, ya que estas hacen que los empleados y los clientes se comportaran de manera inadecuada.

4.3. Los juicios cuando se tiene un estado de animo + mantienen mood´s positivos en los empleados

4.3.1. Esto causa percepciones de vida conectado con el trabajo positivo,

4.3.1.1. Los clientes creen que hay un buen servicio y quieren repetir la experiencia

5. CONCLUSIONES

5.1. Las practicas + que este tenga un lider, hará que los que los seguidores sean auto suficientes y leales

5.1.1. Buena calidad en el servicio

5.1.1.1. Clientes satisfechos, leales

5.2. Lograr pensar, sentir y poner el cuerpo como la persona que quieres ser, hará que te conviertas en esa persona

6. Laura Daniela León Cortés