PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

1. segunda (1910-1930), el consumidor se concebía como un ser no racional, así que la publicidad debía influir en sus emociones, impulsos y deseos; esta posición está claramente relacionada con la psicología comportamental imperante.

2. La primera (1890-1910), el consumidor que conoce racionalmente para tomar decisiones; en coherencia con la “psicología de la idea”; la publicidad ofrece información al consumidor, que persigue intereses egoístas

3. CONCEPTO

3.1. Según Jobber y Fahy 2007, el concepto de marketing moderno puede expresarse como la consecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidades de los consumidores, de forma superior a la competencia.

3.2. Desde la perspectiva gerencial, marketing se define como el proceso de ejecución, planificación y el desarrollo de las estrategias de precio y producto, comunicación y distribución de bienes o servicios.

3.3. Desde el punto de vista social el marketing es un proceso mediante los agentes individuos o grupo de personas obtienen lo que necesitan o demandan a través de la oferta y libre intercambio a través de otros agentes.

3.4. HISTORIA

3.4.1. la importancia del trabajo J. B. Watson en la psicología de la publicidad. tiene sus raíces en la psicología industrial, la cual inicia en diciembre de 1901, cuando Walter Dill Scott, de la Northwestern University, ofrece una conferencia en la que analiza las posibilidades de aplicación de la psicología al campo de la publicidad.

3.5. SIGLO XX

3.5.1. La exploración de las primeras décadas del siglo XX sobre las aplicaciones de la psicología al ámbito comercial se centró casi exclusivamente en la publicidad y no sobre las relaciones humanas.

3.6. CONDUCTISMO

3.6.1. Watson (1961) publicitaba al conductismo como la psicología objetiva

3.6.2. Watson creó diversas campañas alrededor de temas derivados de sus investigaciones sobre las tres emociones básicas: miedo, ira y amor.

3.7. TEORIA

3.7.1. De acuerdo con la teoría conductista, los consumidores eran impulsivos, así que las agencias podían desarrollar un atractivo emocional (estímulo) para desencadenar la compra espontánea (respuesta)

4. ETAPAS

4.1. la tercera etapa (1930-1950), el consumidor ya no es un tercero ajeno a la empresa, se considera parte de la idea de éxito de negocio; por esta razón, en lugar de estudiar la publicidad, se deben entender las relaciones con los consumidores y las actitudes globales de la sociedad hacia un negocio, con una visión dinámica y funcional del consumidor.

4.2. La psicología del consumidor se basa en tres ideas: A) todas las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente

4.3. B) Las herramientas del marketing mixt (diseño del producto, fijación de precios, elaboración de la campaña de comunicación y elección del canal de distribución), debe de elaborarse en forma coordinada con los objetivos.

4.4. C) La orientación al cliente es esencial para su plena satisfacción.

5. 3. EL PROCESO DE VENTA • EL PRODUCTO • EL PRECIO • LA PLAZA • PUBLICIDAD Y PROMOCION • SERICIOS POSTVENTA • SISTEMA DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA

6. EVOLUCION DEL MARKETING

6.1. 1. ENFOQUE DE PRODUCCION Caracterizada por un bajo nivel de competencia (pocas empresas y elevada demanda). Los consumidores favorecen aquellos productos que estén fácilmente disponibles y un bajo costo.

6.2. 2. ENFOQUE DE PRODUCTO Aumente la competencia, se produce mayor equilibrio entre oferta y demanda, hay excedentes d producción. Énfasis en la calidad.

6.3. 3. ENFOQUE DE VENTAS La idea de este enfoque es que, si a los consumidores no se les incita, estimula para comprar no lo harán, la base es producir para luego vender con la ayuda en una fuerte promoción.

6.4. 4. ENFOQUE MARKETING. Este enfoque se centra en las necesidades del consumidor y tiene como finalidad lo que el mercado necesita y demanda. Las empresas deben identificar previamente las necesidades del consumidor, desarrollando los productos que los consumidores necesitan para satisfacer las necesidades detectadas.

6.5. 5. ENFOQUE SOCIAL DEL MARKETING. Consiste en identificar las necesidades del consumidor y suministrar los productos de manera eficiente que los de la competencia y que cumplan con un enfoque de bienestar y bienestar a la sociedad., Sin perjudicar el medio ambiente.

6.6. 1. MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL La clave para conseguir, retener y fidelizar los clientes, reside mediante la satisfacción del mismo mediante el desarrollo de productos adecuados a sus necesidades. Proporcionándole beneficios adicionales que permitan crear relaciones a largo plazo.

6.7. • BENEFICIOS FINANCIEROS • BENEFICIOS SOCIALES • BENEFICIOS ESTRUCTURALES

7. NUEVAS TENDENCIAS DEL MERCADO.

7.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA • Establecer políticas y sistemas d gestión en el ámbito social, económico y medioambiental. • Transparencia informativa en los resultados alcanzados. • Escrutinio externo de los resultados.

7.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA • Establecer políticas y sistemas d gestión en el ámbito social, económico y medioambiental. • Transparencia informativa en los resultados alcanzados.

7.3. ¿Qué es el consumidor? Es la persona que compra para satisfacer una necesidad. Por lo tanto es importante ofrecer un buen precio y buena calidad para logar que regrese.

7.4. CARACTERISTICAS Condiciones demográficas y geográfica: • Lugar y condiciones de vida • Género y edad • Nivel académico • Nivel de ingresos • Gastos mensuales • Número de integrantes en su grupo familiar

7.5. ¿Qué se necesita saber del consumidor? • Necesidades • Hábitos de compra

7.6. Tipos de consumidores • Por la forma de adquirir el satisfactor • Por su preferencia • Por sus factores de compra • Por sus impulsos de compra • Por sus patrones de compra

7.7. 1. MOTIVOS RACIONALES QUE IMPULSAN LA COMPRA: • Emulación • Conformidad • Individualidad • Comodidad • Ambicion • Estatus

7.8. 2. CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR • Edad cronológica • Edad escolar • Grupo familiar