Resolución del caso Los Chorros a través de las 12 destrezas para resolver conflictos

1. 1. Ganar - Ganar: En este caso se tienen dos perspectivas principales, la de doña Ana y la de Don Roberto (que en realidad representa a las demás familias que viven ahí). Para empezar se debería convocar a otra reunión en donde haya un moderador que controle el diálogo y que cada persona tenga derecho a exponer sus necesidades para ver que solución se le puede dar al problema. Ya que el hecho de que los nietos de doña Ana mal gasten el agua ha afectado no solo a Don Roberto sino a las demás personas que viven en ese lugar. Esto haría que se llegue a un acuerdo para un bien común y colectivo.

2. 2. Respuesta Creativa: En este caso se debería ver el conflicto que se ha generado, como un reto para darle una respuesta creativa y de esta forma "cambiar los problemas a posibilidades". Habría que ver el lado positivo de la situación y de que forma se puede transformar en un cambio que guíe a un bien común. Incluso luego de haber encontrado la solución creativa se podría presentar a la ONG para que den más fondos para poder reparar la tubería, o ellos mismos recaudar el dinero de alguna manera creativa.

3. 3. Empatía: Se busca atacar el problema y no a la persona, en este punto se debería permitir que las personas en la reunión expongan como se sienten sin estar "a la defensiva"; sino que de una manera muy madura, que cada uno se abra, de manera que todos se escuchen unos a otros y puedan entender el punto de vista del otro.

4. 4. Asertividad Apropiada: Luego de haber escuchado cada punto de vista. Cada persona (o representantes de cada familia) deberían expresar estrategias sobre como atacar el problema, más no a la persona como ya se había mencionado, siempre con respeto y tranquilidad y llegar a un punto en común. Se aconseja que cada persona utilice oraciones con "Yo" ya que una oración con “Yo” apropiada, hecha con buena intención hace que: sea improbable que cause daño; es un paso en la dirección correcta; va a cambiar la situación actual en alguna forma; puede abrir o abrirá a posibilidades que todavía no hayan sido consideradas.

5. 5. Poder Cooperativo: En este caso el moderador cuando escuche oraciones o expresiones por parte de las personas que tiene el potencial de crear conflicto, debería preguntas abiertas para reenmarcar la resistencia. Explorar las dificultades y luego redirigir la discusión para enfocarse en las posibilidades positivas. De esta forma se puede trabajar en equipo. Eliminar el “poder sobre” para construir el “poder con” otros .

6. 6. Manejo de Emociones: Cada representante debería exponer las emociones que está sintiendo (miedos, frustraciones, coraje, dolor, frustraciones, etc.) de una manera sabia, para conseguir un cambio. En este paso se aconseja generar 5 Preguntas + 5 Metas, no consentir, no negar y crear relaciones más ricas.

7. 7. Disposición para Resolver: Cada representante debería nombrar situaciones personales que hacen que el conflicto persista. Para darse cuenta de los errores propios y como cambiarlos. Se deben tomar en cuenta los aspectos de: oportunidad; proyección; persona sombra; abrazo de y boxeo con la sombra; y reconocimiento.

8. 8. Bosquejo del Conflicto: Se debe definir brevemente el área de problema o conflicto en términos neutrales que todos puedan estar de acuerdo y que no invite respuestas de sí o no. Cada representante debería definir las situaciones necesarias para enmarcar necesidades y preocupaciones comunes. De esta forma se pueden ver que conflictos y necesidades que se tienen en común para darles una mejor solución

9. 9. Desarrollo de Opciones: Luego de haber hecho este proceso, se debería diseñar soluciones creativas en conjunto, tomando en cuenta a cada representante, utilizando las siguientes herramientas: herramientas de clarificación, herramientas para generar, herramientas para negociar, y selección

10. 10. Introducción de la Negociación: En este caso se debe planificar y generar estrategias efectivas para llegar a acuerdos, negociar entre todos para llegar a un ganar - ganar y finalmente llegar a un acuerdo en conjunto. Para esto se debe tener en cuenta 5 principios básicos: ser duro con el problema y suave con la persona, enfocarse en las necesidades, no en las posiciones, enfatizar las áreas en común, ser creativo con las opciones y realizar acuerdos claros. Se deben considerar las necesidades propias y las del otro, y resultados que les darán a todos más de lo que quieren. Todos se deben comprometer con una perspectiva en la que todos ganan, aún si las estrategias usadas por la otra persona parecen injustas. El objetivo es llevar la negociación en una dirección positiva.

11. 11. Introducción a la Mediación: En este caso el moderador y los mediadores de manera muy objetiva, deberían ayudar a las partes en conflicto a moverse hacia soluciones. Además deben trabajar para que ambas partes puedan ganar; cambiar oponentes a socios en solucionar problemas.

12. 12. Ampliando Perspectivas: Finalmente se evalua el problema en su contexto más amplio para llegar a una mejor solución que beneficie a todos y que promueva la paz y solidaridad entre todos. Para esto se debe: respetar y valorar las diferencias; reconocer un marco de tiempo a largo plazo; asumir una perspectiva global; lidiar con la resistencia a una perspectiva más amplia; y abrazar a la idea del cambio y de tomar riesgos.