comunicación oral y escrita

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comunicación oral y escrita por Mind Map: comunicación oral y escrita

1. CARACTERÍSTICAS COMUNICACIÓN ORAL

1.1. el mensaje debe ser grabado para comprobar su emision

1.2. el mensaje puede ser captado de forma diferente

1.3. la comunicación permite retroalimentacion

1.4. la voz es el elemento básico de la comunicacion

2. ASPECTOS

2.1. definicion

2.2. estructura

2.3. enfasis

2.4. repeticion

2.5. sencillez

3. CARACTERISTICA DEL MENSAJE

3.1. ser breve

3.2. cercano

3.3. cortes

4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

4.1. mensaje

4.2. emisor

4.3. receptor

4.4. codigo

4.5. canal

4.6. contexto

4.7. ruido

4.8. Filtros

4.9. retroalimentacion

5. FUNCIONES COMUNICACIÓN ORAL

5.1. función representativa

5.2. Función apelativa

5.3. Función expresiva

6. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL

6.1. individuales-colectivas

6.2. inmediatas-temporales

6.3. reciproca-unilateral

6.4. publico-privado

6.5. formal-informal

6.6. interna-externa

6.7. horizontal-vertical

6.8. directa-indirecta

7. FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL

7.1. conversaciones singulares

7.2. conversaciones duales

7.3. conversaciones plurales

8. CARACTERÍSTICAS DE UN MENSAJE ESCRITO

8.1. breve y conciso

8.2. claro

8.3. claridad en la escritura

8.4. claridad en el contenido del mensaje

8.5. eficaz

8.6. natural

8.7. cortes

9. TIPOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

9.1. INTERNA

9.1.1. Convocatorias

9.1.2. Actas

9.1.3. Autorizaciones

9.1.4. Avisos y anuncios

9.1.5. Boletines y revistas

9.1.6. Memorias

9.1.7. Nota interior

9.1.8. Solicitud

9.2. EXTERNA

9.2.1. Anuncios

9.2.2. Tarjetas

9.2.3. Invitaciones

9.2.4. Saludos

10. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

10.1. Interacción entre dos o mas personas en la que se utilizan los 5 sentidos, implica intercambio de información verbal y no verbal.

10.2. CARACTERÍSTICAS

10.2.1. Interrelación entre fuente y receptor

10.2.2. Participantes activos

10.2.3. Intercambio directo cara a cara

10.2.4. Intercambio verbal y no verbal

10.2.5. Dialogo entre dos o mas sujetos

10.2.6. Acción y reacción

10.3. REQUISITOS

10.3.1. Transparencia

10.3.2. Autenticidad

10.3.3. Coherencia

10.3.4. Congruencia

10.3.5. Aceptacion

10.3.6. Consonancia

10.3.7. Empatia

11. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES

11.1. FACTORES

11.1.1. canales formales de comunicacion

11.1.2. canales informales de comunicacion

11.1.3. estructura de autoridad

11.2. 2 TIPOS

11.2.1. FORMALES

11.2.1.1. reuniones

11.2.1.2. despachos

11.2.1.3. controles

11.2.1.4. negociaciones

11.2.1.5. coordinaciones

11.2.2. INFORMALES

11.2.2.1. Se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas