1. Comunicación en las organizaciones
1.1. Mensajes respuesta a objetivos y políticas.
1.2. Reuniones informales
1.3. Redes de comunicación
1.3.1. Formal
1.3.1.1. Mensaje sigue el camino oficial dictada por la jerarquía del organigrama.
1.3.2. Descendente
1.3.2.1. Proporciona instrucciones suficientes y específicas.
1.3.3. Ascendente (Niveles bajos emiten mensajes a niveles superiores / se pueden conocer opiniones)
1.3.3.1. Importancia
1.3.3.1.1. Retroalimenta
1.3.3.1.2. Mide clima organizacional
1.3.3.1.3. Los empleados participan
1.3.3.1.4. Previene problemas
1.3.3.1.5. Aceptación de decisiones ejecutivas
1.3.3.1.6. Mejora conocimiento de os subordinados
1.3.3.2. Normas
1.3.3.2.1. Política que establezca el tipo de mensajes que se desean
1.3.3.3. Prácticas
1.3.3.3.1. Reuniones que fortalezcan la comunicación
1.3.3.3.2. Puertas abiertas
1.3.3.3.3. Acercarse al personal
1.3.3.3.4. Cartas y sugerencias "línea abierta"
1.3.3.3.5. Recolección de información
1.3.3.4. Dificultades
1.3.3.4.1. Filtros
1.3.3.4.2. Flujo
1.3.3.4.3. Salto
1.3.3.4.4. Necesidades
1.3.3.5. Esfuerzos
1.3.3.5.1. Difundir este estilo para optimizar productividad y calidad en los servicios
1.3.3.6. Política de puertas abiertas
1.3.4. Horizontal
1.3.4.1. Integración y coordinación del personal de un mismo nivel.
1.3.5. Informal
1.3.5.1. Lleva al rumor ya que nos sigue caminos establecidos.
2. ¿Qué es?
2.1. Proceso mediante el cual una persona busca establecer contacto con los demás, buscando una retroalimentación al mensaje enviado.
2.1.1. Opiniones
2.1.2. Actitudes
2.1.3. Conductas
3. Elementos para una comunicación efectiva
3.1. Emisor
3.1.1. Ideas
3.1.2. Información
3.1.3. Propósito
3.2. Encodificación
3.2.1. Habilidades comunicativas
3.2.1.1. Ideas bien pensadas y estructuradas, con empleo de palabras clave.
3.2.2. Actitudes
3.2.2.1. Atracción
3.2.2.1.1. Posibilidad de comunicación efectiva.
3.2.2.2. Rechazo
3.2.3. Grado de conocimiento
3.2.3.1. A mayor dominio mayor éxito en la comunicación
3.2.4. Posición dentro del sistema
3.3. Mensaje
3.3.1. Verbal
3.3.2. No verbal
3.4. Medio o canal
3.4.1. Escrito = Mensaje formal
3.4.2. Retroalimentación = Oral
3.4.3. Grupo de persona = Medio audiovisual
3.5. Receptor
3.5.1. Persona que recibe el mensaje
3.5.2. Interpreta mensaje basado en sus experiencias.
3.6. Decodificación
3.6.1. Pasar del código a la idea
3.7. Retroalimentación
3.7.1. Directa
3.7.2. Indirecta