Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la DNM

1. Planeación de la Gestión de la Calidad

1.1. Política y objetivos de la Calidad

1.2. Manual de la Calidad

1.3. Gestión por procesos

1.4. Indicadores

1.5. Gestión de los Grupos de Interés

1.6. Programa Anual de Auditorías

1.7. Programa Anual de Revisión por la Dirección

1.8. Directrices para la elaboración y autorización de documentos bajo el SGC

1.8.1. Políticas

1.8.2. Manuales

1.8.3. Procedimientos

1.8.4. Lineamientos

1.8.5. Guías

1.8.6. Herramientas - Formatos

1.9. Campañas de Calidad

1.10. Estructura del SGC

1.10.1. Comité de la Calidad

2. Evaluación del SGC

2.1. Auditorías Internas

2.2. Revisión por la Dirección

2.3. Autoevaluación del SGC

3. Mejora del SGC

3.1. Mecanismos para conocer la satisfacción de los grupos de interés

3.1.1. Encuestas de Satisfacción

3.1.2. Entrevistas

3.1.3. Reuniones

3.1.4. Grupos de enfoque

3.2. Gestión de las peticiones

3.2.1. Quejas

3.2.2. Reclamos

3.2.3. Sugerencias

3.2.4. Reconsideraciones

3.3. Equipos de mejora y círculos de Calidad

4. Seguimiento y control del SGC

4.1. Gestión de las Salidas no Conformes

4.2. Gestión de acciones correctivas

4.3. Gestión de Riesgos

4.4. Control de Documentos

4.5. Control de los Registros