PROPUESTA DE VALOR
por Alejandro Barreto
1. FUNCIÓN
1.1. Descubrir como se crea, ofrece y captura valor a una empresa.
2. SEGMENTACIÓN DEL PERFIL DE LOS CLIENTES
2.1. COMPRADOR DE VALOR: Compras especificas y diversas
2.2. COCREADOR DE VALOR: Interactuan respecto a la creación de valor de la empresa
2.3. TRANSFERIDOR DE VALOR: Interactuan con el fin del ciclo de vida de una propuesta de valor
3. MAPA DE VALOR
3.1. Es la lista de productos y servicios con relación a la creación de valor respecto a la satisfacción de necesidades
3.2. COMPONENTES
3.2.1. FÍSICOS Y TANGIBLES
3.2.2. INTANGIBLES
3.2.3. FINANCIEROS
4. ENCAJE
4.1. Es cuando los clientes tienen altas expectativas en la propuesta de valor de la empresa
4.2. EL ENCAJE OCURRE CUANDO:
4.2.1. Se identificas tareas, frustraciones y alegrías
4.2.2. Cuando los clientes reaccionan de manera positiva a la propuesta de valor
4.2.3. Cuando el modelo de negocio es estable y rentable
5. SIGNIFICADO
5.1. Es un método de representación visual
6. TIPOS
6.1. Perfil del cliente: Se describen características de personas
6.1.1. Tareas: Oficio de los clientes
6.1.2. Frustraciones: Riesgos a los que los clientes se enfrentan
6.1.3. Alegrías: Objetivos de los clientes
6.2. Mapa de valor: Generación de importancia de un segmento de clientes
6.2.1. Productos y servicios: Propuesta de valor
6.2.2. Aliviadores de frustraciones: Descripción de como aplacar las frustraciones
6.2.3. Creadores de alegrías: Satisfacción del cliente por producto o servicio ofrecido