1. Analizan sistemáticamente los diferentes puntos de vista de manera racional y emocional, en busca de consensos. Con apoyo de una persona neutral.
2. Opciones para actuar
2.1. Negarlo: no se ven las señales del conflicto. Ventajas: evita reacciones rápitas y emocionales. Desventajas: se niega las primeras señales, no se trabaja las causas y se desarrolla el conflicto.
2.2. Calmarlo: deciden no profundizar ni analizarlo. Asumen pequeños conflictos como normal. Ventaja: Funciona en la fase inicial, posterior permite el análisis más profundo. Desventajas: Si las causas no son correctamente analizadas pueden reaparecer.
2.3. Buscar compromisos: No se profundiza el análisis, el conflicto puede reaparecer. Ventajas: es una estrategia pragmática y orientada hacia el resultado, funciona en la parte inicial. Desventajas: Si las causas no sean correctamente analizadas, el conflicto puede reaparecer.
2.4. Imponer poder: Una parte impone una decisión basada en su poder. Ocurre en las organizaciones jerárquicas. Ventajas: manera rápida de tomar decisiones puntuales. Desventajas: La imposición de poder, crea más conflictos de poder.
2.5. Buscar alianzas: Buscar aliados para reforzar su posición. Es común en el ámbito político. Ventajas: no favorece un manejo del conflicto. Desventajas: no se concentran en una solución de beneficie a ambas partes, sino busca vender al otro.
3. Negociar
4. Negociación Elaboración de un diagnostico preliminar Introducción y orientación para la negociación Presentación y definición del problema. Análisis de los interesados y los temores de los involucrados. Elaboraciones de nuevas opciones Establecimiento de criterios para valoración de las opciones. Valoraciones de las opciones Acuerdos y documentos de la solución
5. Métodos y técnicas para el manejo del conflicto 1-Diagnóstico de un conflicto 2-Síntesis de diversos factores. que influyen en el conflicto. 3-Definir el tipo del conflicto. 4-Especificar los contenidos y los intereses de los involucrados. 5-Identificar a los involucrados sus relaciones y sus alianzas. 6-Definir la fase de desarrollo del conflicto. 7-Describir la historia. 8-Identificar la disposición de los involucrados.
6. Ventajas logran distanciarse del conflicto, analizarlo bien y encontrar soluciones prácticas.
7. Desventajas: Es preciso conocer las reglas del juego y los pasos básicos de la negociación.
8. Desarrollo Dinámico
8.1. Fase 1: Incomodidad – tensión
8.2. Se desarrolla con lentitud y poca intensidad
8.3. Fase 2: Escalada: la intensidad aumenta drásticamente
8.4. Es una fase crucial, donde se decide la solución o el avance directo a una crisis.
8.5. Fase 3: Crisis abierta – pública
8.6. La crisis es total, y los involucrados ya no quieren y ni pueden buscar solución. Una sola solución: ganar o perder
9. Tipos de Conflictos
9.1. Conflicto de Poder: asegurar el poder, influencias y ventajas
9.2. Conflicto de roles: expectativas e interpretaciones.
9.3. Conflicto de objetivos: cuando hay desacuerdo sobre los métodos y procedimientos.
9.4. Conflicto cultural: diferentes interpretaciones del sistema de valores o diversidad cultural.
9.5. Conflicto de información: Obstaculizan el acceso y flujo de información, descalifican la fuente y niegan la fiabilidad de la información.
9.6. Conflicto de distribución: se aprovechan de bienes o servicios de manera no equitativa y causa envidia.
9.7. Conflicto interpersonal: ciertas personas que generan distanciamiento, antipatía o desconfianza, dificultan una relación normal.
10. Problemas encontrados en cada fase
10.1. Comunicación
10.2. Percepción
10.3. Actitud
10.4. Cooperación
10.5. Sentimientos
11. Buscar arbitraje Se recurre a una instancia superior con autoridad y poder para tomar decisiones. Ejemplo: juez, jefe o tribunal. Ventajas: Si se encuentra en la tercera fase, podría ser la última medida para terminarlo. Desventajas: cede la decisión a otras instancias y excluye encontrar soluciones flexibles o individuales.
