1. Todas las empresas hacen frente a los mercados competitivos donde su objetivo primordial es satisfacer las necesidades del cliente y esto se los realiza como: Incrementar la eficiencia, Reducir los costos; Mejorar la calidad.
2. Auditoria Interna.- Debe ser realizado por miembros experimentados del personal, independientemente de la actividad que auditen.
3. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
3.1. En los siglos pasados prácticamente todo lo fabricaban artesanal, los propios artesanos garantizaban directamente la calidad exigida por el cliente ya que su alto profesionalismo lo permitía, por tanto pasando los años el artesano tras la creciente demanda y nuevas tecnologías se vio enfocado a la industrialización para la elaboración fácil y sencilla de sus productos de formas rápida teniendo un alto nivel de consumo.
3.2. Diferentes Conceptos de Calidad.
3.2.1. Dado los conceptos por los autores Phillip, Edwarda,Josseph calidad es la medicion de un bien o servicio persivido por el cliente y le resulte satisfactorio.
4. GESTIÓN POR PROCESOS
5. LA ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA
5.1. Es de carácter general se realiza por cada persona física para asegurar la cálida del trabajo personal
5.2. Es donde los productos deben cumplir ciertas normas como: Cubrir una necesidad Definida; Satisfacer las expectativas del Cliente; Cumplir con las exigencias Legales todos esto genera resultados inteligentes con gestión de responsabilidad en la dirección de la organización.
6. PLAN DE CALIDAD
7. REGISTROS DE CALIDAD
7.1. Es una serie de Normas en la cual se desarrollan cuatro puntos de actuación: Planificar los problemas y recopilación de datos.hacer,verificar y actuar.
7.2. Incluye todos los documentos que presentan resultados obtenidos que proporciona evidencia e¿de las actividades empeñadas.
8. LA MEJORA CONTINUA
9. TIPOS DE LA AUDITORIA
9.1. Auditoria al proveedor.- Comprueban el marco de una relación comercial que el sistema de Gestión satisface con la continuidad a los requisitos específicos.
9.2. Auditoria externas.- Se realiza cuando la organización desea alcanzar la certificación oficial de su sistema de Gestión
10. EL AUDITOR
10.1. DEBE TENER PRINCIPIO, Planificar y organizar, establecer prioridades
10.2. Tener documentos del sistema de Gestión y situaciones de la organización asi como también respetar leyes y reglamentos en la palicacion de los metodos y técnicas en la gestion de la calidad.
10.3. Entre sus cualidades personales: ser ético, observador, Tenas, seguro de si mismo
11. LAS NORMAS ISO
11.1. Son técnicas extraídas de la experiencia y avances de la tecnología siendo de necesidad la aplicacion extensiva.
11.2. SERIE DE NORMAS ISO
11.2.1. Son directrices internacionales para la Gestión de la calidad que con los procesos y actividades de una organización, incluyen en la mejora continua y satisfacción del cliente
11.2.1.1. Los Objetivos :Proporcionar elementos para lograr un producto de calidad, Proporcionar seguridad a los usuarios y clientes en la calidad del producto.
11.2.1.1.1. Basado en 8 Principios que son la organización enfocada al cliente, liderazgo,participación, Enfoque mediante procesos, Enfoque hacia la gestión, mejora continua, Enfoque a la toma de decisiones, relaciones beneficiosas.
12. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
12.1. En este resalta la importancia del uso de la documentación como herramienta para realizar todas las actividades.
13. MANUAL DE CALIDAD
13.1. Intenta optimizar los departamentos a mediad de los criterios y objetivos de la calidad se va extendiendo en todas las actividades de la organización.
13.2. PLANIFICACIÓN DEL MANUAL
13.2.1. Son etapas de diseño y elaboración revisar toda la documentación y coordinar con todo el personal implicado en el desarrollo manual, se lo detallara aquellos procedimientos y características a realizarse.