CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. Diversos tipos de negociación

1.1. Negociación distributiva,

1.1.1. indica que uno gana y otro pierde. Durante la negociación se establece que cualquier ganancia se obtiene a expensa de la otra parte interesada. La negociación distributiva recae en ver quién obtiene mayores beneficios durante este proceso. Puede dar pie a enemistades, dificultando futuras relaciones laborales.

1.2. Negociación integradora

1.2.1. , indica que ambas partes pueden ganar. Durante la negociación se opera bajo el supuesto de que existen más posibilidades en la creación de soluciones. Puede ayudar a construir relaciones laborales a largo plazo, facilitando el trabajo en equipo.

2. Concepto de conflicto

2.1. son sinónimos de conflicto: la lucha, la pugna y la dificultad, y está ligado con el desacuerdo, la discrepancia y la polémica

3. Diversos métodos de solución de conflicto

3.1. Solución del problema

3.1.1. Reunión cara a cara de las partes en conflicto, con el propósito de identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión franca

3.2. Metas superordinales

3.2.1. Creación de una meta compartida que no se puede lograr sin la cooperación de cada una de las partes en conflicto.

3.3. Ampliación de recursos

3.3.1. Cuando la escasez de un recurso ocasiona un conflicto –digamos dinero, oportunidades de ascenso, espacio de oficina- la ampliación del recurso puede crear una solución ganar-ganar.

3.4. Evasión

3.4.1. Retiro o suspensión del conflicto.

3.5. Allanamiento

3.5.1. Minimizar las diferencias mientras se enfatizan los intereses comunes entre las partes en conflicto.

3.6. Arreglo de concesiones

3.6.1. Cada parte del conflicto cede alguna cosa de valor.

3.7. Mando autoritario

3.7.1. La administración utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y luego comunica sus deseos a las partes involucradas.

3.8. Modificación de la variable humana

3.8.1. Uso de técnicas del comportamiento, como capacitación en relaciones humanas para modificar las actitudes y comportamientos que ocasionan el conflicto.

3.9. Modificación de las variables estructurales

3.9.1. Cambio de la estructura formal de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto por medio del rediseño de puestos, transferencias, creación de puestos de coordinación y otras medidas similares.

4. Concepto de negociación

4.1. La negociación es la relación entre dos o más personas sobre una cuestión que es conflictiva, con el propósito de establecer y acercar posiciones para llegar a un acuerdo que sea beneficioso para ambos.

5. Técnicas de negociación

5.1. Obstructivas

5.1.1. Pretenden poner resistencia a las argumentaciones y las presiones de la otra parte.

5.2. Ofensivas

5.2.1. Persiguen presionar o intimidar a la otra parte ofreciéndole una salida a través de la propuesta de acuerdo.

5.3. Engañosas

5.3.1. Son las que solemos llamar trucos. Son pequeñas trampas que persiguen proyectar sobre la otra parte una visión errónea de las cosas