1. Obstáculos en la Comunicación
1.1. Efectos de posición
1.1.1. Se producen cuando una persona se encuentra en una jerarquía considerablemente más alta que la otra persona.
1.2. Problemas semánticos y de lenguaje
1.2.1. Se presentan cuando se utilizan palabras que pueden tener significados distintos o pueden ser interpretados de maneras diferentes.
1.3. Distorsiones perceptivas (prejuicios)
1.3.1. Son consecuencia de tener un concepto pobre de sí mismo o juzgar pobremente a los demás.
1.4. Diferencias culturales
1.4.1. Son “culturas” diferentes con objetivos y metas diferentes. También se presenta entre diferentes culturas, nacionalidades o regiones de un mismo país.
1.5. Distracciones físicas
1.5.1. Ruido externo, Iluminación inadecuada, movimientos corporales frecuentes, jugar con un lápiz mientras se habla, interrupciones telefónicas, de personas, etc.
1.6. Falta de retroalimentación
1.6.1. Ayuda tanto para el emisor como para el receptor a medir la comprensión del mensaje.
1.7. Conflictos interpersonales no resueltos entre emisor y receptor
1.7.1. Cuando las personas que están en el proceso de comunicación tienen una historia de conflictos no resueltos
1.8. Mensajes mal expresados
1.8.1. Cuando el lenguaje se utiliza de manera poco clara, utilizando frases vacías, palabras vagas, ideas poco organizadas, lugares comunes, repeticiones, muletillas, etc.
1.9. Traducciones e interpretaciones defectuosas
1.9.1. Traducciones e interpretaciones defectuosas
1.10. Falta de atención
1.10.1. Los descuidos al leer instrucciones, la incapacidad de las personas para escuchar.
1.11. Omisiones al comunicar
1.11.1. La información incompleta deja abierta la puerta a las interpretaciones y a rellenar los vacíos con información con las expectativas del receptor.
1.12. Temor
1.12.1. Algunas personas no comunican todo lo que deberían porque tiene miedo a ser penalizados o porque temen las consecuencias de una revelación total.
1.13. Generalizaciones
1.13.1. Palabras generalizadoras (siempre, nunca, todos), frases impersonales, uso del “nosotros” para diluir la responsabilidad, son maneras de comunicación defensiva. (Celorio & Dines, 2006).
2. Tipos de Comunicación
2.1. Interna
2.1.1. Está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución y el clima organizacional.
2.1.1.1. Tipos:
2.1.1.1.1. Formal
2.1.1.1.2. Informal
2.1.1.1.3. Vertical
2.1.1.1.4. Horizontal
2.1.1.1.5. Rumores
2.2. Externa
2.2.1. Es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto. Depende en gran medida de la IMAGEN CORPORATIVA
2.2.1.1. La formación de la imagen corporativa se centra en:
2.2.1.1.1. Endógena
2.2.1.1.2. Exógeno
2.2.1.2. Tipos de Imagen corporativa
2.2.1.2.1. Promocional
2.2.1.2.2. Motivacional