Marketing de la experiencia integralpor Nancy olvera
1. Los siguientes principios se han realizado en base al trabajo de DeVine y Gilson (2010).
1.1. Principio 1 Final fuerte
1.2. Principio 2 Eliminar o reducir la mala experiencia lo antes posible
1.3. Principio 3 Segmentar el placer combinado con la situación de incomodidad
1.4. Principio 4 Construir compromiso a través de la elección
1.5. Principio 5 Dar y mantener rituales a los clientes
2. Diferentes Experiencias
2.1. Pine y Gilmore (1998, p.98) afirman que una experiencia utiliza «cuando una empresa utiliza los servicios de forma intencionada, sus productos como accesorios, y existe un compromiso con los clientes de crear un evento memorable».
2.2. La noción de experiencia aparece en la literatura de mercadotecnia a través de expresiones tales como experiencia del cliente (Gentile, Spiller y Noci 2007)
2.3. Brakus y otros (2009) argumentan que la experiencia de marca se extiende a través de todos los diferentes contextos en los que ha sido investigado el concepto de experiencia.
3. Definicion
3.1. Se trata de un sustantivo y un verbo y se utiliza de diversas maneras para transmitir un proceso en sí mismo, participando en una actividad, en el afecto, el pensamiento o la emoción que se siente a través de los sentidos o la mente, e incluso se puede decir que se vive una experiencia por medio de una habilidad o aprendizaje.
4. Principios para una buena estrategia de marketing de la experiencia
5. Principales componentes del marketing de la experiencia.
