CALIDAD

1. es

2. Atributos y características de un servicio para satisfacer una necesidad especifica.

3. Sistema

3.1. Administración de la calidad

3.2. Principios y practicas

4. Objetivo

4.1. Satisfacer las necesidades de sus clientes

5. Gutirrez, M. Administracion por calidad, Mexico, LIMUSA, 1995, pp. 24-26

6. Responsable

6.1. La gerencia general

7. Papel del departamento

7.1. Estrategia en el programa de calidad total