Identificar las principales características del servicio

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Identificar las principales características del servicio por Mind Map: Identificar las principales características del servicio

1. Análisis del valor percibido

1.1. Conocimiento del mercado

1.2. La compañía debe tener: cultura orientada en el mercado y su organización centrada en os procesos

1.3. Innovar siempre la propuesta del valor percibido

1.4. Mantener la ventaja competitiva en un entorno hipercompetitivo

2. Marketing

2.1. Marketing Relacional

2.1.1. Intersección del marketing y las relaciones publicas

2.1.1.1. Diferencias frente al transaccional

2.1.1.1.1. Orientado a largo plazo

2.1.1.1.2. Contacto directo y frecuente con el cliente

2.1.1.1.3. Orientado hacia el cliente

2.1.1.1.4. Su objetivo es atraer, mantener y fidelizar clientes

2.1.1.1.5. Trato personalizado

2.1.1.1.6. El marketing se desarrolla en toda a organización

2.1.1.1.7. Se diferencia de la competencia

2.1.1.1.8. Conocimiento del mercado y los clientes

2.1.1.1.9. Se enfatiza en el servicio al cliente

2.2. Su objetivo es conseguir clientes

2.3. Marketing Transaccional

2.3.1. Proceso de planificación y ejecución de los procesos, para satisfacer a los compradores y a la empresa

2.3.1.1. Diferencias frente al relacional

2.3.1.1.1. Orientado a corto plazo

2.3.1.1.2. Poco contacto con el cliente

2.3.1.1.3. Se orienta en el producto

2.3.1.1.4. Poco énfacis en el servicio al cliente

2.3.1.1.5. Información limitada de los contactos

2.3.1.1.6. El marketing se desarrolla en un solo departamento

2.3.1.1.7. Trato genérico

2.3.1.1.8. No se diferencia de la competencia

3. Competitividad

3.1. Se encarga de mejorar la satisfacción del cliente por medio de los productos y servicios

4. Cultura del servicio

4.1. Constituido por

4.1.1. La imagen de la organización

4.1.1.1. Es la que define a la empresa, creada por el líder y es la que da el primer impacta tanto internamente como externamente

4.1.2. Proceso de construcción de la imagen

4.1.2.1. crear

4.1.2.2. Proyectar

4.1.2.3. Mantener

4.1.2.4. Desarrollar

4.1.3. Elemento de la imagen

4.1.3.1. Sabemos

4.1.3.1.1. Lo que la entidad quiere comunicar y se obtiene de publicidad o lo que cuentan

4.1.3.2. Vemos

4.1.3.2.1. Todo lo referente con la empresa y sus instalaciones

4.1.3.3. Recibimos

4.1.3.3.1. Información, productos y servicios, beneficios económicos, sociales y culturales

4.1.3.4. Sentimos

4.1.3.4.1. La actitud de la empresa, la calidad del servicio, interés, lealtad, comunicación interna

4.1.4. Triangulo del servicio

4.1.4.1. La cultura

4.1.4.1.1. Conjunto de situaciones que buscan la satisfacción del cliente

4.1.4.2. La organización

4.1.4.2.1. Es la entidad que se encarga de satisfacer las necesidades de la sociedad

4.1.4.3. El liderazgo

4.1.4.3.1. Capacidad de influenciar a los demás para lograr un objetivo en común

4.1.4.4. Los colaboradores

4.1.4.4.1. Son los encargados de dar la satisfacción a los clientes