ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

1. DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO

1.1. Sociedade pré-industrial

1.1.1. Agricultura e mineração

1.2. Sociedade industrial

1.2.1. Produção de bens

1.3. Sociedade pós industrial

1.3.1. Serviços

1.3.1.1. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS

1.3.1.1.1. Indústria de serviços

1.3.1.1.2. Serviços de massa

1.3.1.1.3. Estabelecimento de serviços

1.3.1.1.4. Serviços profissionais

1.3.1.1.5. Insights estratégicos

1.3.1.2. PACOTE DE SERVIÇOS

1.3.1.2.1. Instalações de apoio

1.3.1.2.2. Bens facilitadores

1.3.1.2.3. Informações

1.3.1.2.4. Serviços Explícitos

1.3.1.2.5. Serviços Implícitos

1.3.1.3. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS

1.3.1.3.1. Participação do cliente

1.3.1.3.2. Simultaneidade

1.3.1.3.3. Mercadoria perecível

1.3.1.3.4. Intangibilidade

1.3.1.3.5. Heterogeneidade

1.3.1.4. ELEMENTOS DO PROJETO DE SERVIÇO

1.3.1.4.1. Estruturais

1.3.1.4.2. Gerenciais

1.3.1.5. ESTRATÉGIA

1.3.1.5.1. Competitiva