Unidad 3. Consumidor

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Unidad 3. Consumidor por Mind Map: Unidad 3. Consumidor

1. Aspectos éticos y legales de la distribución.

1.1. Normas éticas

1.1.1. Cuestiones éticas en la compra de mercancía

1.1.1.1. Cuotas de implantación

1.1.1.2. Soborno comercial

1.1.2. Cuestiones éticas en la venta de mercancía

1.1.2.1. Calidad de la mercancía vendida

1.1.2.1.1. Fiabilidad, confianza, seguridad y seriedad

1.1.2.1.2. Vida razonable - Durabilidad

1.1.2.1.3. Reparaciones y mantenimiento

1.1.2.1.4. Seguridad

1.1.2.2. Push money

1.1.2.2.1. Incentivos a vendedores minoristas

1.1.2.3. Practicas relacionadas con el cliente y conocidos

1.1.2.3.1. Respecto al cliente

1.1.2.3.2. Respecto a compañeros, familiares y amigos

1.1.2.3.3. Respecto al trabajo

1.2. Cuestiones éticas en la dirección comercial de un comercio minorista

1.2.1. Conflicto de intereses

1.2.2. Revelación de información confidencial

1.2.3. Usar los fondos de la empresa

1.2.4. Cambiar de trabajo

1.3. Códigos éticos

1.3.1. Proliferación de malas prácticas empresariales

1.3.2. Hiperjuridificación de la vida empresarial

1.3.3. Credibilidad social de la empresa

1.3.4. Reducción de costes de coordinación

1.4. Normas legales

1.4.1. Leyes sobre la defensa de la competencia

1.4.2. Leyes sobre la protección de consumidores y usuarios

1.4.3. Leyes relacionadas con el comercio minorista

2. Comportamiento de ir de compras del consumidor.

2.1. Enfoque minorista del estudio del comportamiento del consumidor

2.1.1. Comportamiento del Consumidor

2.1.1.1. Procesos

2.1.1.2. Complejo

2.1.1.3. Tareas de minoristas

2.2. El comportamiento de ir de compras

2.2.1. Hacer la compra

2.2.2. Ir de compras

2.2.2.1. Comportamiento espacial de compra

2.2.2.1.1. Comportamiento espacial

2.2.2.1.2. Heterogeneidad espacial del mercado

2.2.2.2. Selección del establecimiento

2.2.2.2.1. Elección

2.2.2.2.2. Preferencia

2.2.2.2.3. CIC

2.3. Factores psicológicos del consumidor en el CIC

2.3.1. Necesidades y motivaciones

2.3.1.1. Necesidades

2.3.1.2. Motivos

2.3.1.2.1. Personales

2.3.1.2.2. Sociales

2.3.2. Variables psicográficas

2.3.2.1. Valores

2.3.2.2. Estilo de vida

2.3.2.3. Personalidad

2.3.2.4. Autoconcepto

2.3.3. Proceso de percepción del consumidor

2.3.3.1. Umbrales sensoriales

2.3.3.1.1. Absoluto

2.3.3.1.2. Diferencial

2.3.3.2. Riesgo percibido

2.3.3.2.1. Funcional

2.3.3.2.2. Físico

2.3.3.2.3. Financiero

2.3.3.2.4. Social

2.3.3.2.5. Psicológico

2.3.3.3. Precio percibido

2.3.3.3.1. Precio como indicador de calidad

2.3.3.3.2. Precio de referencia

2.3.3.3.3. Respuestas asimétricas al precio

2.3.3.3.4. Precios y cifras

2.3.4. Proceso de aprendizaje del consumidor

2.3.4.1. Número de repeticiones del mensaje

2.3.4.2. Generalización de estímulos

2.3.4.3. Discriminación de estímulos

2.3.4.4. Modelación de la conducta

2.3.4.5. Adaptación de la conducta

2.3.5. Formación de actitudes del consumidor

2.3.5.1. Dimensión cognitiva

2.3.5.2. Dimensión conativa

2.3.5.3. Dimensión afectiva

2.4. Factores externos del consumidor en el CIC

2.4.1. Variables culturales

2.4.1.1. Cultura

2.4.1.2. Subcultura

2.4.2. Características demográficas y socioeconómicas

2.4.3. Grupos de referencia

2.4.3.1. Grupos de pertenencia

2.4.3.1.1. Primarios informales

2.4.3.1.2. Primarios formales

2.4.3.1.3. Secundarios informales

2.4.3.1.4. Secundarios formales

2.4.3.2. Grupos de no pertenencia

2.4.3.2.1. De aspiracion con contacto directo

2.4.3.2.2. De aspiracion sin contacto directo

2.4.3.2.3. De disociación con contacto directo

2.4.3.2.4. De disociación sin contacto directo

2.5. Proceso de compra

2.5.1. Toma de decisiones habituales

2.5.2. Resolución de problema extendido

2.5.3. Resolución de problema limitado

2.6. Reconocimiento de una necesidad

2.6.1. Necesidades motivacionales

2.6.1.1. Materiales

2.6.1.2. Intelectuales

2.6.1.3. Normales y suntuarias

2.6.1.4. Individuales y colectivas

2.6.1.5. Elásticas o rígidas

2.6.2. Necesidades de Maslow

2.6.3. Necesidades funcionales y psicológicas

2.7. Búsqueda de información

2.7.1. Cantidad de información buscada

2.7.1.1. Valor de la búsqueda

2.7.1.2. Coste de la búsqueda

2.7.1.3. Factores

2.7.2. Fuentes de información

2.7.2.1. Internas

2.7.2.2. Externas

2.8. Evaluación de alternativas

2.8.1. Creencias sobre la utilidad

2.8.2. Importancia de los pesos atribuidos y evaluación de los establecimientos

2.9. Decisión de compra

2.9.1. Subdecisión de compra

2.9.1.1. Decisión de marca

2.9.1.2. Decisión del minorista

2.9.1.3. Decisión de cantidad

2.9.1.4. Decisión de tiempo

2.9.1.5. Decisión de forma de pago

2.9.2. Complejidad

2.9.2.1. Baja

2.9.2.1.1. Compra de repetición

2.9.2.1.2. Compra frecuente

2.9.2.1.3. Compra por impulso

2.9.2.1.4. Compra de baja implicación

2.9.2.1.5. Producto de bajo precio

2.9.2.2. Alta

2.9.2.2.1. Primera compra

2.9.2.2.2. Compra esporádica

2.9.2.2.3. Compra razonada

2.9.2.2.4. Compra de alta implicación

2.9.2.2.5. Producto de alto precio

2.9.3. Comportamiento del cliente

2.9.3.1. Compra prevista

2.9.3.1.1. Realizada

2.9.3.1.2. Necesaria

2.9.3.1.3. Modificada

2.9.3.2. Compra impulsiva

2.9.3.2.1. Planificada

2.9.3.2.2. Recordada

2.9.3.2.3. Sugerida

2.9.3.2.4. Pura

2.10. Evaluación pos compra

2.10.1. Satisfacción

2.10.2. Insatisfacción