CONTRUCCIÓN DE UN MAPA DE PROCESOS

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CONTRUCCIÓN DE UN MAPA DE PROCESOS por Mind Map: CONTRUCCIÓN DE UN MAPA DE PROCESOS

1. El mapa de procesos puede ir de lo generalidad a lo particular.

2. Se contruye partiendo de la idenificación de procesos y se va estableciendo vinculos entre ellos.

3. Metodologías.

3.1. Definir el alcance

3.2. Inventariar los procesos.

3.2.1. Procesos estrategicos.

3.2.2. Procesos auxiliares.

3.3. Documentar cada uno de los procesos.

3.4. Clasificar los procesos

3.5. Interrelacionar los procesos.

4. Ejemplo de un mapa de procesos convencional.

4.1. Definir el alcance del mapa.

4.2. Inventariar los procesos.

4.2.1. Pregunatar al director general por las actividades desarrollas de la organización.

4.2.1.1. Su respuesta nos arroja la siguiente información.

4.2.1.1.1. La organización adquiere los productos que comercializa a distintos fabricantes de primera marcas.

4.2.1.1.2. Los productos de solititan a los proveedores, cuando la demanda y el stock lo requieren mediante la dirección comercial.

4.2.1.1.3. El departamento de administración se didica a las labores típicas de su misión como son el pago de proveedores.

4.2.1.1.4. Es el director general quin se encarga del seguimiento de la actividad global y la selección y contratación del personal.

4.3. Documentar los procesos.

4.4. Clasificar los procesos.

4.4.1. Estrategicos.

4.4.1.1. Selección y contratación de personal.

4.4.1.2. Seguimiento global del negocio.

4.4.2. Operativos.

4.4.2.1. Compra de productos.

4.4.2.2. Recepción y registro de productos.

4.4.2.3. Promoción comercial.

4.4.2.4. Desarrollo comercial,

4.4.3. Auxiliares.

4.4.3.1. Evaluación de proveedores.

4.4.3.2. Pago nómina.

4.4.3.3. Factura y cobro.

5. Ejemplo de construcción de un mapa de procesos formal

5.1. Definir el alcance

5.2. Inventariar los procesos

5.2.1. Atención de peticiones

5.2.2. Elaboración de ofertas y contrataciones

5.2.3. Ejecución de tasaciones

5.2.4. Elaboración y mejoras de informes

5.3. Documentar cada uno de los procesos.

5.4. Clasificar los procesos

5.4.1. Procesos para las actividades de la dirección

5.4.1.1. Establecimiento de condiciones

5.4.1.2. Planificación y segumiento del negocio.

5.4.2. Procesos para prestación del servicio.

5.4.2.1. Atención de peticiones de tasaciones.

5.4.2.2. Elaboración y ofestas de tasaciones.

5.4.2.3. Ejecución de tasaciones.

5.4.3. Proceso de provición de recursos

5.4.3.1. Formación

5.4.3.2. Selección y contratación de personal.

5.4.3.3. Contabilidad.

5.4.4. Proceso medición, análisi y mejora.

5.4.4.1. Validación de tasadores

5.4.4.2. Elaboración y mejora de informes de tasación

5.4.4.3. Tratamiento y mejora de las reclamaciones de los clientes.

5.5. Interrelacionar los procesos.

6. Ejemplo de contrución de un mapa de procesos lineal.

6.1. Definir el alcance.

6.2. Invetariar los proceso.

6.2.1. Solicitudess de prestamos hipotecarios.

6.2.2. Subrogación de acreedor.

6.2.3. subrogación de deudor.

6.2.4. Tramitación de prestamos hipotecarios.

6.3. Documentar cada uno de los procesos.

6.4. Clasoficar los procesos.

6.4.1. Procesos estrategicos.

6.4.1.1. Desarrollo e implementacion de mejora.

6.4.2. Proceso operativo.

6.4.2.1. Seguimiento de operaciones.

6.4.2.2. Solicitud de prestamos hipotecarios.

6.4.3. Proceso auxiliar.

6.4.3.1. Mantenimiento del funcionamiento de software y hardware.

6.4.3.2. Selección de personal.

6.5. Interrelacionar los procesos.

7. Errores frecuentes en la construcción y uso de un mapa de procesos.

7.1. Denominar al proceso con el nombre del resultado generado.

7.2. Denominar al proceso con el nombre del departamento implicado.

7.3. Confundir mapa de procesos y diagrama de flujo

8. Ejercicio de auto comprobación

8.1. Proceso estrategico.

8.1.1. Gestión del plan estrategico

8.1.2. Elaboración y seguimiento del presupuesto

8.1.3. Realización y análisis de encuestas.

8.2. Proceso operativo.

8.2.1. Planificación del nuevo curso.

8.2.2. Elaboración de horarios.

8.3. Procesos auxiliares.

8.3.1. Selección y contratacion del personal.

8.3.2. Compras.

8.3.3. Organización de eventos.