RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: RESOLUCIÓN DE  CONFLICTOS Y  NEGOCIACIÓN

1. Los conflictos son frecuentes en todos los ámbitos de la vida.

2. personal, familiar, social, laboral.

3. FUENTES MAS HABITUALES DE CONFLICTOS:

4. Competencia por los recursos: salario espacio y materiales.

5. Diferentes valores: Las responsabilidades poco o mal definidas.

6. La resistencia: Cambios que se producen.

7. Aspiraciones: El enfrentamiento entre distintos trabajadores.

8. CLASES DE CONFLICTOS

9. INTRAPERSONALES

10. INTERPERSONALES.

11. INTERGRUPO

12. INTRAGRUPO

13. ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS:

14. Evaluación: Objetivos, poder, clima, característica y comportamiento adecuado.

15. Reconocimiento: Compartir los elementos y que se acepten las opiniones de los demás.

16. Actitud favorable: Aceptar los valore y objetivos de los demás

17. Acción: Desarrollo del proceso negociador.

18. SOLUCIONES RAZONABLES

19. Preparatoria: Cada una de las partes analiza la naturaleza del conflicto.

20. Antagónica o de tanteo: Se establecen los límites y los objetivos de la negociación.

21. Cooperativa o establecimiento de un marco común: Disminuir las críticas y se verá una coincidencia en los argumentos usados ​​por ambas partes.

22. Presentación de propuestas y alternativas: Se mantiene el clima de cooperación creado, siempre que las partes se hayan mostrado flexibles y receptivas,

23. Cierre:Es la fase con la que se culmina la negociación.

24. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS.

25. Competitivo.

26. De evitación.

27. Comprometido.

28. Complaciente.

29. Colaborativo.

30. INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

31. Se debe a las partes negociadoras no han sido capaces de llegar hasta el mismo acuerdo.

32. Principales razones son:

33. Una fuerte implicación emocional.

34. Una manifiesta inflexibilidad en las posturas.

35. La rotación de los canales de comunicación.

36. TÁCTICAS Y CONTRATÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN.

37. En las situaciones de conflicto, las partes en disputa normalmente utilizan una serie de tácticas de negociación para avanzar en el proceso.

38. Gradualista: Ir consiguiendo poco a poco pequeñas concesiones,

39. El bueno y el malo: Se usa cuando hay varios miembros que defienden alguna de las posturas.

40. Oferta inicial como oferta final

41. El Farol: Esta táctica consiste en exigir a la otra parte que mejore la propuesta que está haciendo ya que cuenta con otras mejores.

42. La falta de autoridad.

43. Escalada antes del cierre: Se trata de tratar de introducir alguna modificación una vez que este ya se había cerrado;

44. BIBLIOGRAFÍA: De la Cruz La blanca, Ignacio , 2015, Gestión del equipo de trabajo del almacén , Ministerio de Educación de España , Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación