MANEJO DE CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

1. NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA

1.1. Separar las personas del problema

1.2. Centrarse en los intereses, no en las posiciones

1.3. Inventar opciones en beneficio muto

1.4. Utilizar criterios objetivos para alcanzar el acuerdo

2. NEGOCIACION DISTRIBUTIVA

2.1. ganar-perder

2.2. permite una buena relación entre ambas partes

2.3. decir que una base fundamental y esto mismo hace que ambas partes tengan una buena relación comercial por largo tiempo

3. PODER DE NEGOCIACION

3.1. Concentración de clientes

3.2. Volumen de compras

3.3. Información acerca del proveedor

3.4. Identificación de la marca

3.5. Productos sustitutos

4. BARRERAS DE COMUNICACION

4.1. AMBIENTALES

4.2. BARRERA FISICA

4.3. INTERPERSONALES

4.4. BARRERAS ADMINISTRATIVAS

4.5. PSICOLOGICAS

5. CONFLICTO DE INTERES

5.1. Beneficios personales

5.2. integridad de sus acciones

5.3. toma de decisiones

6. COMUNICACIÓN ASERTIVA

6.1. comunicación efectiva

6.2. Confronte

6.3. brindar la atención necesaria al interlocutor

6.4. fácil compresión

6.5. No extender la comunicación

6.6. Trato igual a todos clientes

6.7. tener la mejor aptitud ante el cliente