LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN UN HOTEL

1. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

1.1. Para abordar el concepto de calidad de los servicios, y en particular.

1.2. Características

1.2.1. Intangibilidad

1.2.2. Simultaneidad de la producción y el consumo

1.2.3. Caducidad

1.3. Propósito e importancia de servicio al cliente

1.3.1. El adquirir un propósito para el proyecto es trascendental.

1.3.2. Porque a medida que los negocios en general se vuelven más competitivos.

2. CLIENTES

2.1. El cliente es quién demanda los productos y servicios

2.2. Modelos de satisfacción al cliente

2.2.1. Satisfacción al cliente basado en las necesidades

2.2.2. Modelo de disconformidad de las expectativas

2.2.3. Teoría de la disparidad del valor percibido

2.2.4. Teoría de la equidad

2.2.5. Las normas como estándar de comparación

2.3. Modelos de satisfacción al cliente

2.3.1. El cliente es el protagonista de la acción comercial.

2.3.2. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia.

3. ELEMENTOS PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. No se puede satisfacer a los clientes si no se sabe lo que ellos desean.

3.2. La única forma de saber lo que ellos desean es preguntándoselo a ellos.