Manejo de Conflictos y Negociación

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Manejo de Conflictos y Negociación por Mind Map: Manejo de Conflictos y Negociación

1. Tipos de Conflictos

1.1. conflictos interpersonales

1.2. conflictos intrapersonales

1.3. conflictos intragrupo

1.4. conflictos intergrupo

2. Fases de Gestion de Conflictos

2.1. Evaluación

2.2. Reconocimiento

2.3. Actitud Favorable

2.4. Acción

3. Estilos de Afrontamiento en un Conflicto

3.1. Competitivo

3.1.1. Gana o pierde

3.2. Evitacióna

3.2.1. No pasa nada

3.3. Compromiso

3.3.1. Nadie gana

3.4. Complaciente

3.4.1. Gana el otro

3.5. Colaborador

3.5.1. Ganamos todos

4. Soluciones Razonables

4.1. Preparatoria

4.2. Antagónia o de tanteo

4.3. Cooperativa Marco Común

4.4. Presentación de Propuestas

4.5. Cierre e Implementación

5. Variable de Negociación

5.1. Asertividad

5.1.1. Satisfación necesidades propias

5.2. Cooperación

5.2.1. Satisfación de las necesidades de los demas

6. Intervención de Terceros en la Resolución de conflictos

6.1. Arbitraje

6.2. Conciliación

6.3. Mediación

7. Etapas de la Mediación

7.1. Premediación

7.2. Presentación y Reglas

7.3. Entrevista

7.4. Aclaración del Problema

7.5. Propuesta de Soluciones

7.6. Acuerdo

8. Tácticas y Contratácticas de Negociación

8.1. Gradualista

8.2. El bueno y el malo

8.3. Oferta inicial como oferta final

8.4. El farol

8.5. La falta de autoridad

8.6. Escalada antes del cierre