1. Los conflictos deben ser
1.1. gestionados
1.1.1. de forma eficaz
1.1.1.1. identificando en las diferentes fuentes
1.1.1.1.1. y actuando sobre ellas
2. Un conflicto puede ser:
2.1. Intrapersonales
2.1.1. Se dan en la propia persona
2.2. Interpersonales
2.2.1. entre distintas personas
2.3. Intragrupo
2.3.1. dentro de un grupo o departamento
2.4. Intergrupo
2.4.1. entre distintos grupos o departamentos
3. Para que se de un conflicto...
3.1. Existen diferencias entre personas o grupos.
3.1.1. En objetivos, necesidades o valores
3.2. Las partes implicadas se enfrentan de forma abierta
3.3. que sean incompatibles entre las partes
3.3.1. Las necesidades u opiniones
3.4. que las partes sean interdependientes entre sí.
4. Etapas en la gestión de conflictos
4.1. Evaluación
4.1.1. ¿Cuales son los objetivos reales de las partes?
4.1.2. ¿Cual es el poder de cada una de las partes?
4.1.3. ¿En que clima se produce el conflicto?
4.1.4. ¿Cual es el comportamiento adecuado para resolver el conflicto?
4.2. Reconocimiento
4.2.1. Compartir elementos fundamentales que aceptan y entienden las expectativas del otro
4.2.1.1. Para que puedan resolver el conflicto
4.3. Actitud Favorable
4.3.1. aceptar los valores, intereses y objetivos
4.3.1.1. Es necesario comprender la forma en la que actúa la otra parte y ser consciente de como nos percibe.
4.4. Acción
4.4.1. Conseguir el objetivo establecido
4.4.1.1. utilizando el dialogo y búsqueda de soluciones razonables para las partes del conflicto
5. Afrontamiento de conflictos
5.1. Asertividad
5.1.1. Tendencia a actuar para satisfacer las propias necesidades
5.2. Cooperación
5.2.1. Tendencia a actuar para satisfacer las necesidades para los demás.
6. Definición de conflicto
6.1. Oposición o desacuerdo entre personas o cosas.
6.1.1. frecuentes en ámbitos de la vida
6.1.1.1. Personal
6.1.1.2. Familiar
6.1.1.3. Social
6.1.1.4. Laboral
7. Fuentes habituales de conflictos
7.1. La competencia por los recursos limitados.
7.1.1. Personal
7.1.2. Salario
7.1.3. Espacio
7.1.4. Materiales
7.2. Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores
7.3. Las responsabilidades poco o mal definidas
7.4. La resistencia a los continuos cambios que se producen
7.5. El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores
8. Existen 5 estilos de enfrentarse a un conflicto:
8.1. Competitivo
8.1.1. Gana o Pierde
8.2. De evitación
8.2.1. No pasa nada
8.3. De compromiso
8.3.1. Nadie Gana
8.4. Complaciente
8.4.1. Gana el otro
8.5. Colaborador
8.5.1. Ganamos todos
9. Intervención de terceros en la resolución de conflictos
9.1. Arbitraje
9.1.1. Impone la solución al conflicto
9.1.1.1. Las partes aceptan
9.2. Conciliación
9.2.1. Trata de solucionar el conflicto
9.2.1.1. planteando propuestas que resuelvan la situación
9.3. Mediación
9.3.1. Ayuda a que se analice la situación y lleguen a un acuerdo
9.3.1.1. su papel es facilitar
9.3.1.2. es neutral, sin capacidad de decisión
9.3.1.2.1. sigue estas etapas: