RESOLUCIÓN DE CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: RESOLUCIÓN DE CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

1. Para que exista un conflicto es necesario:

1.1. Diferencia entre las personas

1.1.1. enfrentamiento de forma abierta

1.1.1.1. las opiniones sean incompatibles

1.1.1.1.1. las partes sean interdependientes entre si

2. El conflicto

2.1. Lucha entre al menos dos personas independientes entre si y sus objetivos son incompatibles

3. Los conflictos pueden ser:

3.1. Intrapersonales: la misma persona

3.1.1. Interpersonales: dos o mas personas

3.1.1.1. Intragrupo: dentro de determinado grupo

3.1.1.1.1. Intergrupo: distintos grupos

4. Etapas de la gestión de conflictos

4.1. Evaluación: primera en el proceso de gestión de conflictos y se establezca los temas a estudiar.

4.1.1. Reconocimiento de la otra parte: compartir los elementos de la situación y entiendan y acepten las expectativas de la otra parte

4.1.1.1. Actitud favorable: cada una de las partes ha aceptado los valores, intereses y objetos de la otra.

4.1.1.1.1. Desarrollo del proceso negociador: conseguir el objetivo establecido creando un entorno favorable utilizando el comportamiento verbal y no verbal.

5. Afrontamiento de conflicto

5.1. Asertividad: actuar para satisfacer las propias necesidades

5.1.1. Cooperación: Actuar para satisfacer las necesidades de los demos.

6. Combinación del afrontamiento de conflicto

6.1. Competitivo: satisfacer las propias necesidades a costa de los intereses de la otra parte

6.1.1. Evitación:no se confrontan directamente los conflictos ni se trata de satisfacer los intereses propios ni los ajenos

6.1.1.1. Comprometido: busca encontrar una solución que sea mutuamente aceptada y satisfaga parcialmente a las partes.

6.1.1.1.1. Complaciente: dejar de lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte.

7. Tácticas y contratacticas de negociación

7.1. Gradualista: conseguir poco a poco pequeñas concesiones.

7.1.1. El bueno y el malo: dos oponentes con distintos papeles como lo es el razonable y el rígido

7.1.1.1. Oferta inicial y oferta final: postura rígida puesta que es una postura inicial que puede romper la negociación.

7.1.1.1.1. El farol: exigir mejorar la propuesta o de lo contrario aceptara otra propuesta mejor.