Servicio al Cliente

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Servicio al Cliente por Mind Map: Servicio al Cliente

1. en empresas

1.1. brindar información

1.2. cumplir sus espectativas

1.3. mejorar su servicio

1.4. mandamientos de servicio al cliente

1.4.1. el cliente es primero

1.4.2. si quieres lo logras

1.4.3. cumplir las metas

1.4.4. darle al cliente mas

1.4.5. marcar la diferencia

1.4.6. fallar en un punto es fallar en todos

1.4.7. un cliente insatisfecho es mas clientes insatisfechos

1.4.8. la calidad lo hace cliente

2. pecados capitales del servicio al cliente

2.1. apatia

2.2. desaire

2.3. frialdad

2.4. agrumar

2.5. arbol

2.6. Robotismo

2.7. reglamentario

2.8. evacion

3. reglas de servicio personalizado

3.1. entusiasmo

3.2. amabilidad y cortesia

3.3. utilizar el nombre y sonrreir

3.4. escuchar activamente

3.5. rapidez y sentido comun

3.6. hacer algo adicional

4. reglas del servicio telefónico

4.1. contestar inmediatamente

4.2. identificarse

4.3. sonrreir

4.4. personalice

4.5. utilizar frases de cortesía

4.6. ofrecer ayuda adicional

4.7. manejar tiempos de espera

4.8. cuidar el tono de voz

4.9. conocer el producto

4.10. actitud de servicio

5. tipos de clientes

5.1. vista

5.2. oido

5.3. kinestesico

6. claves de atención telefónica

6.1. controle su actitud

6.2. mantener el tono de voz

6.3. utilizar los protocolos profesionales

6.4. avisar al cliente al dejarlo en espera

6.5. no utilizar fraces prohibidas

6.6. no permitir que la mala experiencia dañe la siguiente llamada

6.7. utilizar el correo de voz

7. aspectos de llamada

7.1. talk time

7.2. hol time

7.3. acw time

8. atención telefónica

8.1. sea formal

8.2. hable en tercera persona

8.3. utize etiqueta telefónica

9. P Q R (S,F)

9.1. peticion

9.2. queja

9.3. reclamo

9.4. sujerencia