1. Productos, servicios y experiencias
1.1. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad
1.1.1. los productos también incluyen otras entidades como experiencias, personas, lugares, organizaciones e ideas
2. Valor, satisfacción y calidad
2.1. El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto
2.2. La satisfacción del cliente depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador.
2.3. La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de los productos o servicios.
3. Necesidades, deseos y demandas
3.1. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión
3.2. Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas
4. Aplicación del marketing:
4.1. Es el proceso que convierte los planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos estratégicos de marketing. La aplicación requiere actividades día a día y mes a mes, que pongan a funcionar eficazmente el plan de marketing.
5. Elementos básicos del marketing
5.1. Además de la dimensión de marketing como cultura o filosofía, en el subsistema comercial de la empresa coexisten dos funciones diferentes y complementarias
5.2. Enfoques distintos de marketing
5.2.1. Marketing Estratégico
5.2.1.1. La función estratégica de marketing orienta las actividades de la empresa a mantener o aumentar sus ventajas competitivas, a través de la formulación de objetivos y estrategias orientadas al mercado
5.2.2. Marketing Operativo
5.2.2.1. Las funciones relativas al marketing operacional están enfocadas al diseño y ejecución del Plan de Marketing, centrado en la realización de la estrategia previamente planteada. Su horizonte temporal de actuación se limita al corto y medio plazo, y sus acciones se ven restringidas por los recursos que el presupuesto de la empresa pone a su disposición
5.3. Planeación estratégica
5.3.1. Analizar la situación actual y la que se espera a futuro, determinar la dirección de la empresa y desarrollar medios para lograr la misión
5.3.2. Peligros de la planeación
5.3.2.1. Dentro de esos peligros podemos destacar la suposición de la alta gerencia de que la función de la planeación puede ser delegada a un planificador. Otro de los peligros puede ser el poco tiempo que el directivo, por estar inmerso en los problemas diarios de su función, le dedique a la planificación a largo plazo.
5.3.3. Pasos de la Planeación Estratégica
5.3.3.1. 1. Declaración de la Visión
5.3.3.2. 2. Declaración de la Misión y establecimiento de valores.
5.3.3.3. 3. Análisis externo de la empresa
5.3.3.4. 4. Análisis interno de la empresa.
5.3.3.5. 5. Establecimiento de los objetivos generales.
5.3.3.6. 6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
5.3.3.7. 7. Diseño de planes estratégicos