1. Apoyo
1.1. Recursos
1.1.1. Se deben determinar y proporcionar todos los recursos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora del SGC
1.2. Competencia
1.2.1. La organización debe tomar en cuenta todo lo que afecte al desempeño al SGC, así como contar con personal competente y de no ser así dar la asesoría necesaria
1.3. Toma de conciencia
1.3.1. La organización debe asegurar que el personal tenga conciencia de la política de calidad, los objetivos y las mejoras de ser necesarias
1.4. Comunicación
1.4.1. La organización debe determinar las comunicaciones externas e internas pertinente al SGC
1.5. Información documentada
1.5.1. El SGC de la organización debe incluir toda la información documentada de lo que requiere la norma, crear y actualizar la información presentada
2. Operación
2.1. Planificación y control operacional
2.1.1. La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para la provisión de productos y servicios
2.2. Requisitos para los productos y servicios
2.2.1. Se debe incluir toda la información necesaria para los clientes y de preferencia obtener retroalimentación
2.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
2.3.1. Se deben establecer, implementar y diseñar diseños adecuados para os productos y servicios
2.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
2.4.1. La organización debe asegurar que los procesos y servicios suministrados externamente cumplen los requisitos
2.5. Producción y provisión del servicio
2.5.1. Se debe contar bajo condiciones establecidas la producción y los servicios
2.6. Liberación de los productos y servicios
2.6.1. Se deben implementar las medidas necesarias para verificar que se cumplen los requisitos de los productos y servicios
2.7. Control de las salidas no conformes
2.7.1. Se debe asegurar que las salidas que no sean conformes se identifiquen y se controlen
3. Evaluación del desempeño
3.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
3.1.1. Se debe determinar que necesita seguimiento y medición, que métodos seguir para llevarlos a cabo y cumplir con las necesidades del cliente
3.2. Auditoria Interna
3.2.1. Se deben llevar a cabo auditorias internas planificadas para informar acerca del SGC
3.3. Revisión por la dirección
3.3.1. La revisión debe planificarse y tomar en cuenta los cambios hechos, las acciones tomadas así como la información sobre el desempeño y eficacia del SGC
4. Contexto de la organización
4.1. Comprensión de la organización de la organización y de su contexto
4.1.1. Se toman en cuenta todas aquellas cuestiones que afectan a la empresa que además puedan repercutir para lograr un buen SGC
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.2.1. Se deben conocer todas las partes interesadas en la empresa y como ayudan estos al SGC
4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.3.1. Aquí se establecen los limites que tendrá el SGC osea que tanto abarcará.
4.4. Sistema de la gestión de la calidad y sus procesos
4.4.1. La organización establecer, implementar, mantener y mejorar un SGC, además tener a información documentada
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.1.1. La alta dirección debe asumir las responsabilidades y obligaciones, promover mejoras, rendir cuentas y asegurar que se logren los resultados con el SGC
5.2. Politica
5.2.1. Se debe implementar una política de calidad, mantener objetivos, cumplir con ellos, además tener un compromiso de mejora continua
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
5.3.1. La alta dirección debe asegurar que las responsabilidades y autoridades se asignen
6. Planificación
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.1.1. Se deben tomar en consideración todos los riesgos y oportunidades y planificar acciones para abordar estos riesgos
6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.2.1. Se deben establecer objetivos de la calidad para el proceso de SGC
6.3. Planificación de los cambios
6.3.1. Cuando haya cambios estos se deben planificar
7. Mejora
7.1. Generalidades
7.1.1. Determinar y encontrar las oportunidades de mejora e implementar las acciones necesarias para cumplir con los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción
7.2. No conformidad y acción correctiva
7.2.1. Tomar acciones sobre las no conformidades, evaluar las necesidades para eliminar las causas de la no conformidad e implementar las acciones necesarias
7.3. Mejora continua
7.3.1. Mejorar continuamente la convivencia, adecuación y eficacia del SGC