1. HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA
1.1. LGRAR PRODUCTOS SIN DEFECTOS
1.2. CALIDAD NO ES UN PROBLEMA ES UNA SOLUCION
1.3. SATISFACER LAS NECESIDAD DEL CLIENTE
2. CALIDAD EN LOS NEGOCIOS
2.1. CLABE DEL SERVICIO ES
2.1.1. EL FACTOR HUMAMO
2.1.1.1. CALIDAD DE PRODUCTO
2.1.1.1.1. Existe antes de entregarlo al cliente y se pueden inspeccionar y medir sus variables.
2.1.1.2. CALIDAD DE SERVICIO
2.1.1.2.1. Resulta subjetivo e impreciso El servicio se entrega en el momento mismo del acto, por lo que se debe prestar con la calidad requerida y sin posibilidad de sustitución
3. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS NEGOCIOS
3.1. CONTROL DE CALIDAD TOTAL
3.1.1. Es el énfasis de la calidad que enmarca a toda la organización.
3.1.1.1. PROPOSITO Enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, para llegar a la excelencia
4. MODELO DE GESTIÓN EN LA CALIDAD
4.1. El manual de calidad especifica la política de calidad de la empresa y la organización de los objetivos de aseguramiento de la calidad, de una forma similar, en toda la empresa.
4.1.1. El manual de calidad especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad, de una forma similar, en toda la empresa.
4.1.1.1. PERMITE Apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad
5. CALIDAD TOTAL
5.1. Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para mejorar la eficacia y la eficiencia de una organización.
5.1.1. El manual de calidad especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad, de una forma similar, en toda la empresa.
6. Para que el mejoramiento tenga efecto, los empleados deben tener los conocimientos necesarios para determinar las exigencias de los clientes y lograr cumplir con sus expectativas.
6.1. ¿Qué es la competitividad?
6.1.1. Es la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente las ventajas comparativas que permiten alcanzar, sostener y mejorar una posición en el entorno socioeconómico.
7. ORIGENES
7.1. CODIGO HAMMURABI
7.1.1. SI UN CONSTRUCTOR HACIA MAL UNA CASA Y LOS OCUPANTES MORÍA EL CONSTRUCTOR DEBÍA SER EJECUTADO
7.2. FENICIOS
7.2.1. SISTEMA DE ACCIÓN CORRECTIVA PARA EVITAR MAS ERRORES
7.3. INSPECTORES
7.3.1. CORTABAN LA MANO DE LOS ENCARGADOS DE LA MALA CALIDAD
7.4. HACER LAS COSAS BIEN Y A LA PRIMERA
7.5. W. Edwards Deming
7.5.1. LAS COSAS QUE SE HACEN BIEN DESDE EL PRINCIPIO ACABAN BIEN
7.5.1.1. LA CALIDADES LA BASE DE UNA ECONOIMIA SANA
8. CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA
8.1. Ventajas
8.1.1. MEJORAS A CORTO PLAZO
8.1.2. MEJORA LA PRODUCCION
8.1.3. MEJORA LOS PROCESOS
9. MEDICIÓN Y HERRAMIENTAS
9.1. S07-4 ¿Para qué sirve la medición del desempeño de la calidad?
9.1.1. S07-4 ¿Para qué sirve la medición del desempeño de la calidad?
9.1.2. • Identificar las tendencias y el progreso.
9.1.3. • Facilita el entendimiento de las relaciones causa-efecto.
9.1.4. • Permite la comparación del desempeño con los puntos de referencia.
9.2. ¿Para qué se necesita la información?
9.2.1. GUIAR ADMINISTRAR Y MANEJAR
10. TECNOLOGÍA DE INGENIERÍA EN CALIDAD
10.1. La tecnología de la ingeniería de la calidad es un grupo de disciplinas necesarias en cada etapa del ciclo industrial
10.1.1. El trabajo de control de calidad requiere:
10.1.1.1. Formas efectivas para integrar los esfuerzos de una gran cantidad de personas con un cuantioso número de máquinas y cantidades de información
10.1.2. El control eficaz de la calidad requiere:
10.1.2.1. Una buena coordinación del papeleo relacionado con las actividades de software, hardware y manuales.