RELACIONES PÚBLICAS Y SOCIEDAD CONECTADA: LAS EMPRESAS

1. la reputación online es el resultado de lo que los clientes, empleados, y demás colectivos dicen, escriben y transmiten en cualquier parte de los medios sociales de Internet a partir de sus percepciones y experiencia en cualquier momento de su relación, directa o indirecta, con esa marca

1.1. Redes sociales

1.1.1. el 53 % de los usuarios prefiere utilizar las redes sociales para realizar consultas o hacer llegar sus quejas a una empresa, y que el 65 % aprende sobre una marca gracias a estas redes sociales.

1.1.2. Los comentarios que se emiten en la red impactan decisiva mente enla valoración de las marcas.

1.2. plataformas de escucha,

1.2.1. En primer lugar, las plataformas líderes por su capacidad de procesamiento avanzado de datos, su usabilidad e integración en el plan de negocio.

1.2.2. segundo lugar, se exhiben las plataformas que se definen como valiosas.

1.2.3. finalmente, las métricas que únicamente ofrecen una ventaja competitiva en un área en concreto.

2. La consolidación de internet como herramienta de comunicación y de intercambio de información ha modificado las estructuras y los modelos de trabajo de las relaciones públicas.

3. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE

3.1. Synthesio

3.1.1. Análisis de conversaciones. Análisis del sentimiento.

3.2. Sprinklr

3.2.1. Análisis del sentimiento y estados de ánimo.

3.2.1.1. Twitter, Pinterest, Tumblr, Facebook, Linkedin, Bazaarvoice, Snapchat, WordPress, foros, Blogspot, YouTube, Vimeo, Instagram, Weibo, Google +, etc.

3.3. Cision

3.3.1. Análisis de conversaciones. Geo-localización

3.3.1.1. Blogs, social networking sites, fórums, opinión sites, Twitter, Foursquare, etc.

3.4. Brandwatch

3.4.1. Análisis del lenguaje natural.Análisis del sentimiento.

3.4.1.1. Más de 80 millones de fuentes online, privadas y publicas: Blogs, artículos de noticias,foros,vídeos,reseñas,imágenes, Twitter,Facebook, Google +,Flickr, Youtube.

4. las fuentes sociales que utilizan las métricas son (clasificación según Merodio, 2010)

4.1. Redes sociales horizontales generalistas y microblogging: – Facebook – Google + – Sina Weibo – Vkontakte – Twitter – Tumblr

4.2. Redes sociales de contenidos: – Instagram – Flickr – Pinterest – Snapchat – YouTube – Vimeo

4.3. Correo y mensajería interpersonal: – Correo electrónico – Mensajería instantánea – Servicios de atención al cliente 2.0

5. El escenario 2.0

5.1. recursos digitales

5.2. comunicación online

6. las compañías se enfrentan al reto de establecer indicadores y modelos de medición rigurosos para demostrar la aportación de estos recursos a la generación de valor para el negocio.

6.1. relación

6.2. reputación

6.3. esta nueva sociedad conectada, han estimulado profundos debates acerca de la contribución de la función de las relaciones públicas a la organización y, en especial, su incorporación al plan contable.

7. una filosofía que valoraba la gestión de percepciones, a una praxis basada en la evidencia financiera de la eficacia de los programas de relaciones públicas y comunicación.

7.1. Y las dimensiones que integran el estudio de la reputación, teorizada por Fombrun, son l a ciudadanía y responsabilidad corporativas, el trabajo y la calidad laboral, el liderazgo empresarial, la ética y el buen

7.2. La reputación corporativa es una variable dependiente de una relación eficaz y comprometida de una organización con sus públicos y es uno de los recursos no financieros más importantes de las organizaciones.