.

1. Uso

1.1. Es un sistema de gestión de la calidad (SGC)

1.2. Asegura la calidad del producto en cuanto al:

1.2.1. Diseño

1.2.2. Producción

1.2.3. Desarrollo

1.2.4. Servicio

1.3. Mejora los procesos

1.3.1. Internos

1.3.2. Externos

1.4. Mide la satisfacción del cliente

1.5. Mejora las prácticas empresariales

1.5.1. Normas

1.5.2. Estándares

1.6. Busca la mejora continua

2. Principios

2.1. Enfoque al cliente

2.1.1. Deben comprender las necesidades

2.1.1.1. Actuales y futuras

2.2. Liderazgo

2.2.1. Propósito

2.2.2. Orientación de la empresa

2.3. Participación del personal

2.3.1. Compromiso

2.3.1.1. Plan de incentivos

2.3.1.2. Reconocimientos

2.4. Enfoque basado en procesos

2.4.1. Las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

2.5. Enfoque de sistema para la gestión

2.5.1. Identifica

2.5.2. Entiende

2.5.2.1. Los procesos interrelacionados como un sistema

2.5.3. Gestiona

2.6. Mejora continua

2.6.1. Del desempeño general de las empresas

2.6.2. Los procesos se consiguen con el ciclo PHVA

2.7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

2.7.1. Análisis de los datos y la información

2.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

2.8.1. Una empresa y sus proveedores son interdependientes

3. Proceso de Certificación

3.1. Diagnóstico y Planificación

3.1.1. ¿Cuál es el grado de cumplimiento?

3.1.2. Trazar un plan de trabajo

3.1.2.1. Detallar las actividades

3.1.2.2. Plazos y responsables

3.2. Diseño del SGC

3.2.1. Definir los elementos clave del SGC

3.2.2. Establecer el soporte documental del sistema.

3.3. Implementación del SGC

3.3.1. Implementar las metodologías

3.3.2. Registrar todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido

3.4. Auditoria interna

3.4.1. Determinar si el SGC cumple los requisitos de ISO 9001

3.5. Certificación

3.5.1. Contratar a un auditor de registro de un certificado certificador, para que realice la auditoria externa

4. Beneficios

4.1. Minimización de errores

4.2. Mejora las condiciones de los trabajadores

4.2.1. Incremento de:

4.2.1.1. Motivación

4.2.1.2. Compromiso

4.3. Incremento del numero de clientes

4.4. Amplía las oportunidades del negocio

4.5. Mejora la imagen de la empresa en el mercado

4.6. Satisfacción del cliente

4.6.1. Necesidades

4.6.2. Exigencias

4.7. Reducción de gastos

4.7.1. Ahorra recursos

4.7.2. Invierte en desarrollo

4.8. Impacto en la productividad

4.8.1. Mejora de los procesos

4.8.2. Mejora en la capacitación y calificación de los empleados

4.8.3. Reducir la cantidad de desperdicio

4.8.4. Evitar la repetición del trabajo

4.9. Mayor control de la administración

4.9.1. De las organizaciones

4.9.2. De los accionistas

5. Importancia

5.1. Controlar y mejora el rendimiento de la empresa

5.2. Ayuda a transmitir

5.2.1. Compromiso a sus accionistas

5.2.2. Reputación de su organización

5.2.3. Ventaja competitiva

5.3. Proporciona

5.3.1. Infraestructura

5.3.2. Procedimientos

5.3.3. Procesos

5.3.4. Recursos necesarios

5.4. Conduce hacia la...

5.4.1. Eficiencia

5.4.2. Servicio al cliente

5.4.3. Excelencia en el producto