APLICACION DEL METODO CIENTIFICO EN SERVICIO A CLIENTE

1. DATOS: ¿ La razon por la que se pierden los clentes es por un mal servicio y atencion? ¿La empresa cuenta con una plantilla con el perfil requerido para el area? ¿hay un lack en la capacitacion y cursos de Servicio a Cliente? ¿Cual es el volumen de quejas de los clientes?

2. EXPERIMENTACION: Encuesta de servicio dada a los clientes atravez de nuestra pagina de Internet. Evaluaciones de desempeño de los empleados de servicio a cliente. Encuesta 360 a los empleados

3. RESULTADO: Las encuestas de servicio muestran un porcentaje de 65% de nuestros clientes insatisfechos con el servicio. Las evaluaciones muestran que el 80% de nuestra plantilla tiene las aptitudes para el puesto. La encuesta 360 refiere a la solicitudde lo s empleados por mas cursos , capacitaciones y manual de procesos

4. HIPOTESIS Debilidad en el servicio al cliente, falta de capacitacion,

5. CONCLUSIONES: se determina la calendarizacion inmediata de Cursos de Servicio a Cliente, medibles y con reporte de resultados de cada empleado de esa área. Capacitación especializada por cada tópico de servicio, sera semanal y se cubre en un periodo de dos meses. Junta de resultados mensual en las encuestas de satisfacción del cliente

6. OBSERVACION: Problema administrativo: Quejas derivado a un mal servicio