Dimensiones de la calidad segun Garvin

1. calidad de características

1.1. al desempeño, que contribuyen a complementar el funcionamiento básico del producto o servicio.

2. durabilidad

2.1. Se refiere al período de vida útil del producto, que es el tiempo durante el cual éste puede ser utilizado con eficacia, antes de ser reemplazado o de reemplazar a sus componentes.

3. conformidad

3.1. La conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los estándares especificados.

4. desempeño

4.1. Es el producto o servicio que realizan las funciones que supone que deben hacer dentro de el margen de algunas tolerancias definidas

5. Dimensiones de la calidad segun deming

6. fiabilidad

6.1. rendimiento y prestaciones esperadas durante un periodo de tiempo

7. durabilidad

7.1. vida útil del producto

8. rendimiento

8.1. se refiere a las características operativas principales de un producto.

9. durabilidad

9.1. La durabilidad mide la duración de la vida de un producto

10. estetica

10.1. Es una dimensión subjetiva que alude a la forma en que el producto es percibido por los sentidos: tacto, vista, gusto, oído y olfato. Es de naturaleza individual y refleja un juicio personal.

11. percepción

11.1. Es el producto o servicio puede poseer muy buenas o inclusive excelentes dimensiones de calidad pero sigue siendo víctima de las percepciones negativas del cliente o del público.

12. estética

12.1. es un concepto subjetivo que está comprendido principalmente por la opinión de un cliente sobre respectivo producto o servicio.

13. conformidad

13.1. El grado en que un producto o servicio se ajusta al estándar