Dimensiones de calidad de Garvin y Deming

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Dimensiones de calidad de Garvin y Deming por Mind Map: Dimensiones de calidad de Garvin y Deming

1. Dimensiones segun Garvin

1.1. Calidad del desempeño

1.1.1. características operacionales del producto

1.2. Confiabilidad

1.2.1. funcionamiento sin fallas o daños

1.3. Características

1.3.1. aspectos adicionales al desempeño

1.4. Durabilidad

1.4.1. período de vida útil

1.5. Calidad de servicio

1.5.1. la facilidad de reparación

1.6. Estética

1.6.1. Es una dimensión subjetiva

1.7. Conformidad al Diseño

1.7.1. nivel de cumplimiento

2. Dimensiones según Deming

2.1. Crear constancia de propósito

2.1.1. mejorar productos o servicios

2.2. Adoptar la nueva filosofía

2.2.1. la nueva era económica

2.3. Dependencia de la inspección

2.3.1. tardía, ineficaz y costosa.

2.4. Negocios con base en los precios

2.4.1. Producto no basado en precio

2.5. Sistema de producción y de servicios

2.5.1. forma constante y permanente

2.6. Entrenamiento del trabajo

2.6.1. Fijación de estándares

2.7. Adoptar e instituir el liderazgo

2.7.1. La supervisión es responsabilidad

2.8. Eliminar temores

2.8.1. Apoyando a los trabajadores

2.9. Barreras entre los departamentos

2.9.1. Conocerse entre departamentos

2.10. Eliminar slogan

2.10.1. Eliminar slogan implicando perfección

2.11. Eliminar estándares

2.11.1. Estándares, metas sustituyen liderazgo.

2.12. El orgullo al trabajador

2.12.1. Cuando algo está bien o mal

2.13. Activo programa de educación

2.13.1. capacitar al personal

2.14. Personal en la transformación

2.14.1. orientación de algún experto