1. Principales características Marketing Transaccional
1.1. Adquirir clientes, efectuar la venta, crear intercambios, prioridad de servicio al cliente baja, la interacción es adversaria y manipulable.
2. Principales características Marketing Relacional
2.1. Retener al cliente, la meta es obtener satisfacción mutua, crear valor, prioridad de servicio al cliente alta, interacción basada en la cooperación y la confianza
3. Marketing relacional
3.1. En este enfoque la meta es desarrollar una relación a largo plazo cliente-vendedor, con el propósito de responder de manera más eficaz a las necesidades del cliente y poder suplirlas. Es el enfoque que más se utiliza actualmente, el proveedor quiere convertirse en la única fuente de adquisión del cliente.
4. Los clientes cambian ''desafios de la estrategia de marketing''
4.1. Y no solo los clientes, los competidores también cambian, el mercadólogo para afrontar estos desafios debe de mantenerse combinando la innovación continua y el enfoque de las personas.
5. ¿Cómo innovar en una economía complicada?
5.1. Buscar las nuevas oportunidades que llegan con los patrones cambiantes de gasto de los clientes.
6. Implementación de Marketing
6.1. Una vez la estrategia ha sido seleccionada el mercadólogo debe ejecutar el plan. Esto es lo que se conoce como proceso de ejecución de la estrategia, el cómo aplicar la planeación.
7. Desarollo de Relaciones con el cliente
7.1. Los mercadólogos pueden averiguar más acerca de sus clientes si construyen relaciones a largo plazo, para así entender sus necesidades. Aunque también existen formas de solo ofrecer un servicio/producto sin establecer relaciones.
8. Control de Marketing
8.1. El momento en que se revisa la estrategia o plan que se llevará a cabo antes de ejecutarlo es cuando entra en juego el control.
9. Marketing transaccional
9.1. Este enfoque radica en adquirir clientes y hacer la venta, sin pasar a un plano donde la relación con el mismo no es más importante que la transacción, por lo que no siempre se cumplen los deseos o necesidades del cliente.
10. Mantenimiento de Relaciones con el cliente
10.1. Es favorable conocer al cliente para saciar sus necesidades, una de las formas de mantener la relacicón cliente-proveedor es haciendo encuestas para medir el nivel de satisfacción con el producto y mejorarlo.
