Dimensiones de calidad

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Dimensiones de calidad por Mind Map: Dimensiones de calidad

1. 1. Desempeño

2. 2. Características

3. 3. Fiabilidad

4. 4. Conformidad al Diseño

5. 5. Durabilidad

6. 6. Calidad de Servicio

7. 7. Estética

8. 8. Calidad Percibida

9. LA FILOSOFIA DE DEMING. Deming (1900-1993) es, según muchos, el padre de la moderna Gestión de la calidad. Matemático de formación, Deming empleó y mejoró herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad.

10. Las 8 Dimensiones de la Calidad de Garvin

11. 1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios 2. Adoptar la nueva filosofía: 3. No depender más de la inspección masiva 4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio 5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio 6.- Instituir la capacitación en el trabajo 7.- Instituir el liderazgo 8.- Desterrar el temor 9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff 10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral 11.- Eliminas las cuotas numéricas 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. 13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento 14.- Tomar medidas para lograr la transformación

11.1. Garvin

11.2. Deming

12. 14 principio de Deming