1. LA FILOSOFIA DE DEMING. Deming (1900-1993) es, según muchos, el padre de la moderna Gestión de la calidad. Matemático de formación, Deming empleó y mejoró herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad.
2. 1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios 2. Adoptar la nueva filosofía: 3. No depender más de la inspección masiva 4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio 5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio 6.- Instituir la capacitación en el trabajo 7.- Instituir el liderazgo 8.- Desterrar el temor 9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff 10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral 11.- Eliminas las cuotas numéricas 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. 13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento 14.- Tomar medidas para lograr la transformación
