1. CALIDAD DE LOS CUATRO GURÚS
1.1. En resumen no hay una definición de calidad o algún concepto que se pueda definir ya que al final quien tiene la ultima palabra es quien pagara por nuestro producto o servicio(nuestro cliente).
1.1.1. CALIDAD REALIZADA
1.1.1.1. Es aquella que realiza una persona a la hora de realizar una actividad de a cuerdo a su habilidad.
1.1.2. CALIDAD PROGRAMADA
1.1.2.1. Es una expectativa de lo que se pretende obtener como producto o servicio final.
1.1.3. CALIDAD NECESARIA
1.1.3.1. Es aquella que el cliente demanda y necesita.
2. HISTORIA DE LA CALIDAD
2.1. La calidad ha evolucionado y se estima que tiene casi la misma antigüedad que la humanidad ya que siempre han buscado mejorar su calidad de vida
2.1.1. La calidad siempre ha estado presente en la vida humana y cotidiana sin embargo los primeros registros conocidos como calidad moderna fueron tomados en cuenta a partir de 1962 por BELL THELEPHONE LABORATORIES para entender las quejas de los clientes referentes a las fallas de los teléfonos.
3. ¿Qué es la calidad?
3.1. Es uno de los principales objetivos estratégicos que se define como condición o requisito a cumplir que permiten juzgar su valor.
4. Aspectos de la calidad
4.1. Lado subjetivo de la calidad
4.1.1. Este aspecto esta compuesto por dos requisitos el primero es contemplar lo que el cliente pide y el segundo es darle un valor agregado que le pueda servir al cliente.
4.2. conformidad con los requisitos
4.2.1. Este aspecto da como relación la parte en la que el cliente se conforma con los requisitos especificados por su necesidad.
4.3. cumple las expectativas del cliente
4.3.1. Como su nombre lo dice cumple con las expectativas de nuestro cliente, es decir, nuestro producto o servicio es de utilidad como para que el cliente pague por el.
4.4. satisfacción del cliente
4.4.1. Es la capacidad de predecir necesidades futuras del cliente y del que el mismo producto o servicio le sean de utilidad, es decir, es agregarle valor a nuestro producto o servicio que le permitan al cliente en un futuro resolver alguna necesidad lo que le dará la satisfacción de haber adquirido nuestro producto o servicio.
4.5. Adecuación al uso
4.5.1. El producto es adecuado para cubrir las necesidades del cliente.