1. Forman parte de una importante inversión, que cualquier empresa debe hacer, para lograr: Crecimiento progresivo de la productividad Calidad Rentabilidad
2. Garantía de calidad. El proceso de observar las actividades o los productos de forma sistemática para asegurar que se está haciendo con el grado de excelencia necesario. Es una estrategia proactiva y continúa. Establece sistemas, procesos y acciones para satisfacer necesidades específicas.
3. Imprementación de una estrategia de calidad. Un sistema de calidad es un método planificado para que los clientes reciban lo que esperan (y lo que promete su negocio) es necesario implementar sistemas de calidad.
4. Control de calidad.El conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad.
5. Joseph M. Juran. La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias
6. Estrategia operativa y funcional de la calidad
7. Niveles de gestion estrategica
8. ARMAND V. FEIGENBAUM. Tres Pasos hacia la Calidad. Liderazgo en Calidad Técnicas de calidad modernas. Compromiso de la organización.
9. Kaoru Ishikawa. De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc
10. Philip B. Crosby “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.
11. Filosofía de la calidad
11.1. W. Edwards Deming “Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.
