ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE por Mind Map: ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. ISO 9001 es una norma que se aplica tanto a las organizaciones como a los servicios, a los medios, a los medios, a los niveles de calidad y satisfacción al cliente.

2. criterios para cumplir con la prestación de un servicio: Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos. *Relación coste-beneficio. *Ajuste a los plazos acordados. * El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó. * Rapidez del servicio. *Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio. *Contar con personal cualificado para la prestación del servicio. * Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.

3. esto nos sirve para observar lo que el cliente espera de la prestacion y calidad del servicio

4. para que tengamos eficacia también es importante medir la calidad de la satisfacción de la prestación del servicio antes de hacer cualquier cambio en la organización.