Modelo de negocios

1. Actividades clave

1.1. Varían según tipo de empresa

2. El tipo de relación que exige el modelo de negocio de una empresa repercute en gran medida en la experiencia global del cliente.

2.1. • Captación de clientes. • Fidelización de clientes. • Estimulación de las ventas (venta sugestiva).

3. Fuentes de ingreso

3.1. 1. Ingresos por pagos puntuales de clientes. 2. Ingresos recurrentes de pagos periódicos realizados a cambio del suministro de una propuesta de valor o del servicio postventa de atención al cliente.

4. Recursos clave

4.1. Pueden ser: físicos, económicos, intelectuales o humanos.

5. Asociaciones clave

5.1. 1. Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras. 2. Asociaciones estratégicas entre empresas competidoras. 3. Joint ventures: Para crear nuevos negocios 4. Relaciones cliente-proveedor

6. Estructura de costes

7. Proporciona puesta de valor

7.1. Ventajas que una empresa ofrece o plus frente a otra empresa

7.1.1. Los valores pueden ser cuantitativos o cualitativos.

8. Proporciona y da valor a una empresa.

9. Define grupos de personas a los que se dirige una empresa.

9.1. Agrupándolos en segmentos con necesidades y comportamientos comunes para aumentar satisfacción de los clientes.

10. Define segmento de mercado para diferenciar necesidades, canales de distribución, costos, etc.

11. Canales de distribución

11.1. Da a conocer productos y servicios. Evalúa puesta de valor. Atención postventa.