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SERVICIO por Mind Map: SERVICIO

1. concepto

1.1. Cualquier actividad, beneficio o satisfaccion

1.2. Ofrecida en venta

1.3. Es tangible y no resulta en la posesión de nada.

1.4. Puede vincularse o no a un producto fisico

2. Tipos de servicio

2.1. Alimentacion

2.2. alojamiento

2.3. Comercio

2.4. Comunicaciones

2.5. Educacion

2.6. Financieros

2.7. Infraestructura

2.8. Personales

2.9. ETC

3. Servicio principal, periericos y de valor agregado

3.1. a)Principal: Es el servicio que proporciona mayor ingreso

3.2. b) Perifericos: Servicios que presta a empressa y se relacionan con el servicio principal

3.3. c)De valor agregado: Son servicios extras como cortesia de la empresa

4. Caracteristicas de los servicios

4.1. 1.-Intangibilidad

4.2. 2.-Inseparabilidad

4.3. 3.-Heterogeineodad

4.4. 4-Caracter percedero

5. Los ocho pecados del servicio

5.1. A)La apatia

5.2. B)La sacudida

5.3. C)La prialdad

5.4. D)La condescendencia

5.5. E)La negacion

5.6. G)El robotismo

5.7. H)La regla de tres

5.8. I) El rebote

6. Ciclo de servicio de la empresa

6.1. -Determinar los clientes

6.2. -Detectar las necesidades de los clientes

6.3. -Planear los servicios

6.4. -Crear los servicios

6.5. -Prestar los servicios

6.6. -Evaluar la satisfacción de los clientes

7. Ciclo del servicio del cliente

7.1. -Inicio del ciclo del servicio del cliente

7.2. -Acciones del cliente para recibir el servicio

7.3. -Terminación del ciclo del servicio del cliente