Manejo de conflictos y negociación

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Manejo de conflictos y negociación por Mind Map: Manejo de conflictos y negociación

1. Tipos de formación Formación inicial o de acogida : La formación inicial o de acogida es la que se imparte al personal de nuevo ingreso y tiene como principal finalidad enseñar a la persona recién incorporada la forma adecuada de realizar el trabajo

2. “Gestión del equipo de trabajo del almacén” revisar algunos aspectos fundamentales de la empresa como el lugar en el que se desarrolla el trabajo

3. las empresas se diseñan de acuerdo con multitud de factores, para conseguir sus objetivos y a su vez se ven influenciadas por distintos condicionantes.

3.1. *Motivación en el trabajo es el elemento que hace que unos trabajadores tengan un desempeño “normal” y otros “excelente”

3.2. *Puestos de trabajo se utilizan para conocer qué funciones y tareas desempeñan las personas que componen una empresa

3.3. *El iderazgo situacional postula que la persona que tiene responsabilidad sobre un equipo

4. Dirección por Objetivos es un sistema que permite que los objetivos estratégicos se vayan traduciendo en otros más concretos y que estos lleguen a todos los puestos de la empresa.

5. el diseño de su estructura organizativa requiere que se hayan identificado cuáles son las funciones y tareas que hay que desempeñar para conseguir el producto o servicio deseado

6. No existe un modelo ideal de organización aplicable a todas las empresas

7. creación de la estructura de la empresa pasa por cuatro etapas: determinar las funciones que hay que llevar a cabo

7.1. Identificar las funciones y tareas El primer paso para conseguir una estructura eficiente que permita conseguir los objetivos de la empresa consiste en identificar qué “cosas hay que hacer

7.2. Diseñar los puestos de trabajo El diseño de los puestos de trabajo requiere que se agrupen las funciones y las tareas que se han identificado

7.3. Unidades Organizativas Una unidad organizativa estaría constituida por un conjunto de personas que desarrollan unas actividad con cierto grado de homogeneidad y que dependen jerárquicamente de un superior

7.4. Establecer las relaciones Una vez que se han establecido los puestos de la empresa y las unidades organizativas se definen las relaciones que hay que mantener entre ellas para que el funcionamiento de la empresa sea adecuado

8. Mediante el organigrama se representan los niveles de responsabilidad que existen (en sentido vertical) y las áreas de actuación en las que estructura sus actividades la empresa (en sentido vertical) y las relaciones que se dan entre los distintos puestos y unidades organizativas

9. cultura empresarial refleja la “personalidad” , la “manera de ser” de una empresa, el conjunto de características propias y comunes a sus miembros

10. se pueden distinguir cuatro tipos de culturas empresariales básicas: orientada al poder, orientada a la función, orientada a la tarea y orientada a las personas

10.1. Orientada Al Poder ejerce poder total de los superiores a los subordinados

10.2. Orientada Función : Cumplimiento de tareas Y Respeto a la jerarquia

10.3. Orientada Tarea Consecución de Objetivos

10.4. Orientada Personas : Los empleados satisfagan las necesidades

11. La descripción del puesto de trabajo permite a un responsable optimizar los flujos de trabajo del personal a su cargo y en consecuencia conseguir un mayor rendimiento

12. Modelo único estándar: Datos de identificacion Mision Funciones Circuntancias del Puesto Dimensiones Requerimirntos

13. La dirección por objetivos presenta cinco características básicas:

13.1. Lógica descendente: Los objetivos se establecen de manera descendente; en cada unidad organizativa de la empresa se establecen planes de objetivos de acuerdo con los de la unidad jerárquica inmediatamente superior

13.2. Concreción en la asignación de objetivos: los objetivos no quedan difuminados, sino que se asignan a personas y equipos concretos

13.3. Concreción en la asignación de objetivos: los objetivos no quedan difuminados, sino que se asignan a personas y equipos concretos

13.4. Periodicidad: el proceso se repite de forma cíclica, es un proceso periódico

13.5. Seguimiento: requiere un seguimiento permanente del grado de consecución de los objetivos

14. Liderazgo En todas las empresas es necesario que haya líderes, personas que guíen a los demás para conseguir los objetivos establecidos.

15. Liderazgo situacional existen dos dimensiones de conducta en las que se ejerce la actuación de un líder: La conducta directiva recoge las actuaciones más “formales” relacionadas con definir, organizar, orientar, planificar La conducta de apoyo acciones que lleva a cabo el líder que tienen un contenido fundamentalmente “humano”, como reconocer el trabajo bien hecho por su equipo, relacionarse con sus colaboradores,

16. Características del líder efectivo

16.1. Alto nivel de energía Capacidad de persuasión y paciencia Confianza en sí mismo Capacidad de aprendizaje Madurez Objetividad e innovación Motivación Flexibilidad Inteligencia

17. La motivación en el trabajo: La motivación es una fuerza que lleva a las personas a actuar de cierta manera desarrollando un determinado nivel de esfuerzo

17.1. *motivación extrínseca es la que se deriva de las consecuencias que se quieren obtener con el trabajo . * motivación intrínseca la satisfacción por el trabajo bien hecho *motivación trascendental sentido del deber y con la responsabilidad, con las consecuencias que tiene el propio trabajo en los demás

18. Comunicación es el elemento que permite que se den las relaciones internas y externas en la empresa, por lo que conocer sus fundamentos es algo básico para cualquier trabajador

18.1. Elementos de la comunicación: Emisor, Mensaje, Receptor, Código, Canal o Medio,Contexto

19. Barreras En la comunicacion Las barreras en la comunicación son aquellas interferencias que se producen en el proceso comunicativo y que provocan diferencias entre lo que el emisor quería decir y lo que entiende en receptor.

19.1. Barreras Personales : Escala de valores

19.2. Barreras físicas : derivan del ambiente en el que se produce la comunicación

19.3. Barreras semánticas : son las debidas a la distinta interpretación que se le da a los significados de los símbolos utilizados en los que se basa la comunicación

20. La comunicación eficaz en la empresa Comunicación asertiva, no asertiva y agresiva

20.1. El estilo de comunicación no asertivo o pasivo está caracterizado por la incapacidad para expresar los propios sentimientos

20.2. el estilo agresivo se caracteriza por defender sus propios sentimientos y emociones por encima de los del resto de las personas

21. En la empresa, las fuentes más habituales de conflictos son: La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales) Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores Las responsabilidades poco o mal definidas La resistencia a los continuos cambios que se producen El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

22. formación inicial de los empleados : es determinante para que estos se adapten a su nuevo entorno de trabajo y sean capaces de conseguir resultados con mayor rapidez, además de constituir una potente herramienta de motivación

23. Formacion Estrategica: deriva del plan estratégico de la empresa; con una perspectiva a medio y largo plazo , esta formación se articula para responder a los cambios organizativos previstos y las iniciativas estratégicas de la compañía

24. Formación operativa: El objetivo principal de la formación operativa es conseguir que los trabajadores cuenten con los conocimientos y capacidades necesarios para desempeñar eficazmente su trabajo

25. Formación para el desarrollo Las empresas: se encuentran en continuo cambio y de forma sistemática analizan cuál será su evolución previsible y qué puestos de trabajo deberán ser cubiertos en un futuro más o menos próximo (por jubilaciones previstas, por la aparición de nuevos puestos, por cambios internos

26. Formación permanente: La formación permanente es aquella que permite la puesta al día de las competencias, habilidades y conocimientos que cualquier trabajador necesita ir actualizando para desempeñar de manera eficaz sus funciones.

27. momento evolutivo en el que se encuentre la empresa también va a determinar sus planes de formación

28. Plan estrategico se establecen planes y objetivos que pretenden conseguir la organización a medio y corto plazo

29. Planes de carrera : Detallan las rutas profesionales a los empleados de la empresa

30. Plan de escogida : establece la formación dirigida a los recien incorporados

31. Diseño y ejecución de las acciones formativas: soportes que se utilizan para desarrollar las acciones que se pueden llevar a cabo

31.1. Objetivo Tipo Formadores Lugar Duración Horarios Destinarios

32. Seguimiento y evaluación

33. Seguimiento y desarrollo de las acciones formativas y los participantes

34. Evaluación de forma diferida : valorar la transcendencia de los conocimientos adquiridos