2. Tradicional, Relaciones Humanas, Interaccionista, profesores Litwin y Stinger
2.1. Teorías
3. Causas
3.1. Cuando no se definen bien las funciones, genera ese conflicto por no tener actividades clara para su desarrollo
3.2. Los romances en las instalaciones de una organización causan ciertos favoritismos o discordias internas.
3.3. Los pocos recursos, provocan problemas hay cierta puja interna para lograrlos.
3.4. Mala comunicación, mucho tiempo para dar respuesta no respuesta no adecuada con la solicitada.
4. Caracteristicas
4.1. En esta fase se la situación, se puede generan la explosión como el mal manejo de una idea, por existe un controversia por múltiples factores como personalidades, ideas, creencias.
4.2. Se convierten en emergentes cuando, que causan cierta tensión en la organización y empiezan las discordias en la empresa.
4.3. Cuando llegan a una escalada, las partes involucradas, no pueden llegar a acuerdos, que atraiga más personas conformándose grupos de choque.
4.4. Cuando llega a un estancamiento, esta parte llega un descontrol, sin que nadie agache la cabeza, cada uno con sus posturas.
4.5. La negociación es la mejor alternativa de la solución de conflictos en una organización, ya que caen en razón de hablar para lograr puntos de encuentro, con el fin de establecer acuerdos. La resolución después de llegar a escuchar las posiciones llegan a acordar.
5. Resolución: Después de escuchar los puntos de vista de cada persona involucrada, los participantes a veces pueden llegar a una resolución del problema que enfrentan.
7. A medida que se mejoran las relaciones interpersonales, mejora correlativamente la satisfacción del cliente. A medida que se mejora el estilo de dirección democrático y participativo mejora correlativamente la satisfacción del cliente. A medida que se incrementa el sentido de pertenencia a la empresa mejora correlativamente la satisfacción al cliente. A medida que se mejora el nivel de retribución del trabajador mejora correlativamente satisfacción al cliente. No hay relación entre la disponibilidad de recursos y la satisfacción del cliente. A medida que se incrementa la sensación de estabilidad laboral mejora correlativamente la satisfacción del cliente. A medida que se mejora la claridad y coherencia de la dirección mejora correlativamente la satisfacción del cliente. A medida que se mejoran la comprensión e incorporación de los valores colectivos de la organización mejora correlativamente la satisfacción del cliente.
8. Expresión de parte negativa y de discordia de los participantes de una organización
8.1. Definicion
9. Tipos de problemas
9.1. Intrapersonales: Se refiere cuando el empleado afecta directamente la visión de la organización, ya sea por situaciones, creencias, o valor que estén dentro del entorno, demostrando desinterés.
9.2. Interpersonales: se generan por dos personas con no compartir el mismo punto de vista, o temas que no estén en acuerdo, por situaciones familiares, organizacionales.
9.3. Intragrupales: Situaciones que se genera en el mismo grupo con por muchas causas como la llegada de un nuevo trabajador.
9.4. Intergrupales: Como grupos de la misma empresa, como cierta manipulación entre los mismos, por presiones y diverso factores entre áreas de trabajo de una empresa.
10. Reconciliación Si las partes llegan a una solución, es necesario reparar las relaciones que pudieron haberse dañado durante el conflicto.
