Norma ISO9001:20 Capitulo 7: Apoyo

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1. 7.1 Recursos

1.1. Generalidades

1.2. Personas

1.3. Infraestructura

1.4. Ambiente para la operación de los procesos

1.5. Recursos de seguimiento y medición

1.6. Conocimiento de la organización

2. 7.2 Competencia

2.1. La organización debe:

2.1.1. a) Determinar la competencia de las personas que realizan bajo control, un trabajo que afecte al desempeño y eficiencia del SGC.

2.1.2. b) Asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose a la educación, formación o experiencias apropiadas.

2.1.3. c) Cuando sea aplicable, tomar decisiones para adquirir la competencia necesaria.

2.1.4. d) Conversar la información documentada apropiada como evidencia de la competencia.

3. 7.3 Toma de conciencia

3.1. La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo control de la organización tomen conciencia de:

3.1.1. a) La política de la calidad.

3.1.2. b) Los objetivos de la calidad permanentes.

3.1.3. d) Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGC.

3.1.4. c) Su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidos los beneficios de una mejorar del desempeño.

4. 7.4 Comunicación

4.1. La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al SGC que incluyan:

4.1.1. a) Que comunicar.

4.1.2. b) Cuando comunicar.

4.1.3. c) A quién comunicar.

4.1.4. d) Cómo comunicar

4.1.5. e) Quién comunica.

5. 7.5 Información documentada

5.1. Generalidades

5.2. Creación y actualización

5.3. Control de la información documentada

6. Sistema de Gestión de la Calidad