CRM ( gestión de relaciones con clientes )
por Lorena Alvarez
1. Es un software, programa, herramienta u aplicación
1.1. para administrar la relación que se tiene con el cliente por medio de procesos de negocios como
1.1.1. E-mails, llamadas, reuniones, ventas y servicios etc.
2. Funciones
2.1. Gestión de ventas
2.2. Gestión de ingresos
2.3. Análisis de campañas
2.4. Comunicación interna
2.5. Resolución de reclamos, consultas..
2.6. Presupuesto y facturación
3. Ventajas
3.1. Unificación de todas las bases de datos en una sola
3.2. Análisis de datos
3.3. Toma de decisiones
3.4. Mejora la relación con el cliente
3.5. Aumento de ingresos por cliente
3.6. Permite conocer el cliente potencial u no potencial
3.7. Disminución de costos
4. Tipos de CRM
4.1. Operativo: gestión comercial, ventas o marketing.
4.2. Analítico: toma de datos y su análisis.
4.3. Colaborativo: el cliente interactúa y aporta valor al sistema.
5. Objetivos
5.1. conocer al cliente
5.1.1. sus preferencias
5.1.2. sus compras
5.1.3. ventas a realizar
5.1.4. Satisfacción del cliente
5.1.5. Rentabilidad