CRM ( gestión de relaciones con clientes )

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CRM ( gestión de relaciones con clientes ) por Mind Map: CRM (  gestión de relaciones con clientes )

1. Es un software, programa, herramienta u aplicación

1.1. para administrar la relación que se tiene con el cliente por medio de procesos de negocios como

1.1.1. E-mails, llamadas, reuniones, ventas y servicios etc.

2. Tipos de CRM

2.1. Operativo: gestión comercial, ventas o marketing.

2.2. Analítico: toma de datos y su análisis.

2.3. Colaborativo: el cliente interactúa y aporta valor al sistema.

3. Objetivos

3.1. conocer al cliente

3.1.1. sus preferencias

3.1.2. sus compras

3.1.3. ventas a realizar

3.1.4. Satisfacción del cliente

3.1.5. Rentabilidad

4. Funciones

4.1. Gestión de ventas

4.2. Gestión de ingresos

4.3. Análisis de campañas

4.4. Comunicación interna

4.5. Resolución de reclamos, consultas..

4.6. Presupuesto y facturación

5. Ventajas

5.1. Unificación de todas las bases de datos en una sola

5.2. Análisis de datos

5.3. Toma de decisiones

5.4. Mejora la relación con el cliente

5.5. Aumento de ingresos por cliente

5.6. Permite conocer el cliente potencial u no potencial

5.7. Disminución de costos

6. Principales marcas CRM

6.1. Microsoft Dinamycs CRM

6.2. Salesforce CRM

6.3. SUGAR CRM

6.4. ZOHO