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Capitulo 5 por Mind Map: Capitulo 5

1. Modelo de comportamiento de los consumidores

1.1. Responder preguntas acerca de qué, dónde, cómo y cuánto compran, y cuándo y por qué lo hacen.

2. Factores Culturales

2.1. Cultura

2.1.1. Valores, percepciones, deseos, comportamientos de la sociedad aprende de su familia y/o instituciones

2.2. Sub Cultura

2.2.1. Personas que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes.

2.2.1.1. hispanoestadounidenses

2.2.1.2. Consumidores mexicanos

2.2.1.3. Consumidores chilenos

2.2.1.4. Consumidores maduros:

3. Factores sociales:

3.1. Grupos y redes sociales:

3.1.1. Grupos de referencia: exponen a la persona a nuevos comportamientos y estilos de vida, influyen en sus compras

3.2. Influencia de boca en boca y marketing del rumor:

3.2.1. mayor credibilidad que las que provienen de fuentes comerciales

3.3. Redes sociales en línea:

3.3.1. Comunidades sociales en línea donde las personas socializan o intercambian opiniones e información

4. Familia

4.1. Se estudian los papeles y la influencia del esposo, la esposa y los hijos en la compra de distintos bienes y servicios.

5. Papeles (roles) y estatus:

5.1. Realizar actividades que se espera que realice la persona, conforme a la gente que la rodean.

6. Factores personales:

6.1. Edad y etapa en el ciclo de vida

6.2. Ocupación: influye en los bienes y servicios que compra

6.3. Situación económica: las tendencias en los ingresos, el ahorro y las tasas de interés personales

6.4. Estilo de vida: Patrón de vida de una persona, expresado en términos de sus actividades, intereses y opiniones

6.5. Personalidad y auto concepto: Las características psicológicas únicas que distinguen a una persona o a un grupo

7. Factores psicológicos:

7.1. Motivación: Necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerla

7.2. Percepción: Proceso en el que las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen significativa del mundo.

7.3. Aprendizaje Cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia.

7.4. Creencia Pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo.