1. El proceso de decisión del comprador:
1.1. Reconocimiento de las necesidades:
1.1.1. 1era etapa, el consumidor reconoce un problema o una necesidad
1.2. Búsqueda de información
1.2.1. toma de decisiones del comprador, en la que se estimula al consumidor para que busque mayor información;
1.3. Decisión de compra:
1.3.1. Decisión del comprador respecto a qué marca comprar.
1.4. Comportamiento posterior a la compra:
1.4.1. consumidores realizan acciones adicionales después de la compra, con base en su satisfacción o en su desagrado
2. El proceso de decisión de compra de nuevos producto
2.1. Producto nuevo:
2.1.1. Bien, servicio o idea que algunos clientes potenciales perciben como nuevo.
2.2. Proceso de adopción
2.2.1. Proceso mental que atraviesa una persona, desde que se entera de una innovación hasta que realiza la adopción final.
3. Tipos de comportamientos en la decisión de compra:
3.1. Comportamiento de compra complejo
3.1.1. Compra de los consumidores en situaciones con gran participación del consumidor en la compra y diferencias importantes percibidas entre marcas.
3.2. Comportamiento de compra que reduce la disonancia
3.2.1. Compra de los consumidores en situaciones con alta participación, pero no perciben diferencias entre marcas.
3.3. Comportamiento habitual de compra
3.3.1. Compra del consumidor en situaciones con baja participación del consumidor y no perciben diferencias entre marcas
3.4. Comportamiento de compra que busca la variedad
3.4.1. Compra del consumidor en situaciones por una baja participación de ellos, aunque si perciben diferencias entre marcas.