COMUNICACIÓN de MALAS NOTICIAS

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COMUNICACIÓN de MALAS NOTICIAS por Mind Map: COMUNICACIÓN de MALAS NOTICIAS

1. OPCIONES DE AFRONTAR TERAPEÚTICAMENTE LA SITUACIÓN

2. 1.-SETTING PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA UBICACIÓN S

2.1. ASEGURAR UNA CIERTA INTIMIDAD

2.2. RECOGER TODA LA INFORMACIÓN SOBRE

2.2.1. SU PATOLOGÍA

2.2.2. EL PACIENTE

2.3. ELEGIR MOMENTO ADECUADO

2.4. SABER SI ESTARÁ ACOMPAÑADO

2.5. IMPLICAR A OTRAS PERSONAS IMPORTANTES

2.5.1. CONECTAR y COMPLACER PREFERENCIAS

2.6. SENTARSE CERCA Y SIN PRISAS

2.6.1. CONTROLAR INTERRUPCIONES

2.7. EMPLEAR EL ARTE DE LA ESCUCHA Tolerancia de Silencios

2.7.1. NO INTERRUMPIR

3. 2.-PERCEPCIÓN. ¿QUÉ SABE? P

3.1. VALORAR LA PERCEPCIÓN SOBRE SU ENFERMEDAD Y PRÓNOSTICO

3.2. VALORAR EL ESTADO MENTAL Y EMOCIONAL

3.3. REALIZAR PREGUNTAS Abiertas y Directas

3.4. ESTILO DE ESCUCHA ACTIVA

3.5. LENGUAJE PARA EL PACIENTE

3.5.1. ADECUADO

3.6. PONER EL AXIOMA: “MEJOR QUE DECIRLE YO, PREGÚNTEME USTED”

3.7. PERMITIR CONOCER si hay NEGACIÓN

4. 3.-INVITACIÓN. ¿QUÉ QUIERE SABER? I

4.1. DETERMINAR QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN DESEA SABER

4.2. VERIFICAR TIPO DE LENGUAJE del PACIENTE

4.2.1. VERBAL

4.2.1.1. LLANO ADECUADO

4.2.2. NO VERBAL

4.3. FUENTES DE INFORMACIÓN: ¿CÓMO QUIEREN QUE LES DE LA INFORMACIÓN?

4.3.1. Del PACIENTE

4.3.2. De los FAMILIARES

4.3.2.1. RESPETAR EL DERECHO FAMILIAR A NO SABER

5. 4.-KNOWLEDGE COMPARTIR INFORMACIÓN K

5.1. PROGRESIVA COMPRENSIVA

5.2. EVITAR TECNICISMOS

5.3. USAR MATERIAL GRÁFICO

5.3.1. DIBUJOS

5.3.2. VIDEOS

5.4. INFORMACIÓN PRECISA

5.4.1. EXPLICAR DECISIONES COMPARTIDAS

5.5. EVITAR

5.5.1. BRUSQUEDAD

5.6. RESPONDER A PREGUNTAS

6. 5.-EMPATÍA RESPONDER A LOS SENTIMIENTOS E

6.1. REACCIÓN ADAPTATIVA

6.1.1. Mantener ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA

6.1.2. ACOMPAÑAMIENTO ante Llanto, Rabia , Incredulidad

6.2. RESPUESTA DESADAPTATIVA. Si es posible ACTUAR

6.2.1. ANSIOLÍTICOS en CRISIS DE ANDIEDAD

6.2.2. RELAJACIÓN

6.3. EVITAR (POR INACEPTABLE ) CONDUCTAS VIOLENTAS

6.4. PRESENCIA de COMPAÑEROS o PERSONAL DE SEGURIDAD

6.5. IDENTIFICAR TIPO DE EMOCIÓN

6.5.1. DEJAR UN TIEMPO DE RESOLUCIÓN

6.6. MANIFESTACIONES DE...

6.6.1. EMPATÍA+EXPLORACIÓN + VALIDACIÓN =SOPORTE

7. 6.- SUMARY PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO - RESUMEN S

7.1. VERIFICAR ADAPTACIÓN AL PLAN DE TRATAMIENTO

7.2. PERSONALIZADA SEGÚN PACIENTE

7.3. COMPARTIR CON PACIENTE Y FAMILIA

7.3.1. TOMA DE DECISIONES

7.4. COMPROBAR QUÉ HA ENTENDIDO BIEN LA CONVERSACIÓN

7.4.1. PARA EVITAR QUE HAYAN SOBREVALORADO

7.5. DESCRIBIR

7.6. ANTICIPAR POSIBLES CONTRATIEMPOS