1. Productividad
1.1. Tipos
1.1.1. Laboral
1.1.2. Global
1.1.3. Total
1.2. Resultados obtenidos
1.3. Recursos utilizados
1.4. Cambio permanente
1.4.1. Mejora continua
1.4.2. Calidad de recursos
1.4.3. Competitividad
1.4.4. Nivel de capital
1.4.5. Calidad tecnológica
1.4.6. Recursos humanos
1.4.7. Entorno macroeconómico
1.4.8. Entorno microeconómico
1.5. Factores
1.5.1. Externos
1.5.1.1. Disponibilidad de materiales
1.5.1.2. Infraestructura
1.5.1.3. Políticas estatales
1.5.1.4. Mano de obra
1.5.2. Internos
1.5.2.1. Territorios
1.5.2.2. Materiales
1.5.2.3. Energía
1.5.2.4. Recurso humano
1.5.2.5. Maquinaria/Equipos
2. Calidad
2.1. Satisfacción cliente
2.1.1. Necesidades
2.1.2. Expectativas
2.2. Cero defectos
2.2.1. Prioridades
2.2.2. Eliminar fallas
2.2.3. Trabajo en equipo
2.2.4. Servicio post-venta
2.2.5. Capacitación
2.2.6. Inspección
2.3. Control
2.3.1. Histogramas
2.3.2. Diagrama Pareto
2.3.3. Diagrama causa-efecto
2.4. Total
2.4.1. Orientación
2.4.1.1. Resultados
2.4.1.2. Cliente
2.4.2. Liderazgo
2.4.3. Gestión
2.4.4. Desarrollo
2.4.5. Innovación
2.4.6. Alianzas
2.4.7. Responsabilidad social