SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD por Mind Map: SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

1. ENFOQUE AL CLIENTE

1.1. Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

1.1.1. dar a conocer necesidades reales del cliente en toda organización, comprobar la satisfacción del cliente

2. LIDERAZGO

2.1. Capacidad influenciar a un grupo. Convierte la visión de una organización en realidad.

2.2. Persona Lider

2.2.1. vision del futuro

2.2.2. analiza opiniones y toma la mejor decisión.

2.2.3. compromiso con los objetivos de la organización.

2.2.4. Reconoce errores

2.2.5. Corrige al equipo de trabajo. por errores en privado.

2.2.6. felicita los logros de la organización en público.

2.2.7. genera confianza

2.2.8. demuestra mayores capacidades técnicas.

3. PARTICIPACIÓN PERSONAL

3.1. Cada miembro es único e importante para organización.

3.2. Motivación del talento humano.

3.3. Promoción de competencias en los colaboradores.

3.4. Generando comprensión de la función de cada individuo en la organización.

3.5. Política de gestión del talento humano.

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

4.1. Producto.

4.1.1. cualquier cosa que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo pare satisfacer una necesidad.

4.2. Servicios.

4.2.1. son un producto de actividades, , beneficios o satisfacciones, que son para la venta pero son intangibles.

5. ENFOQUE A SISTEMAS

5.1. Se centra en objetivos totales.

5.2. Define los objetivos del sistema y los examina continuamente.

5.3. Se relaciona con otros sistemas.

6. ENFOQUES POR PROCESOS

6.1. actividades mutuamente relacionadas que llevan a un resultado.

6.2. hay procesos operativos y soporte.

6.3. generan productos

6.3.1. Servicios

6.3.1.1. servicios de salud, transportes

6.3.2. Materiales procesados.

6.3.2.1. Electrodomesticos, productos alimenticios.

6.4. generan información.

6.5. identifica la interrelacion con otros procesos.

7. INFORMACIÓN DOCUMENTADA

7.1. Bien intangible que refleja la producción intelectual de su talento humano.

7.1.1. documentos

7.1.1.1. Muestra como la actividad debe ser ejecutada.

7.1.1.2. Orientan a las personas en relación a algún proceso.

7.1.2. Registros

7.1.2.1. Son notas de lo que ocurrió en el pasado dentro de la organización o el resultado de algo que se ha ejecutado.

8. PENSAMIENTO BASADO EN RIESGO

8.1. modelo de gestión de tipo preventivo.

8.2. generan acciones de tipo preventivo y mitigación ante posibles barreras y dificultades en la consecución de sus objetivos.

8.3. Identificación del riesgo

8.4. Analisis del riesgo.

8.5. Evaluación del riesgo.

9. CICLO DE MEJORA CONTINUA

9.1. Mejora continua

9.2. Planea, Hace, Verifica, Actua.

9.3. Genera un comportamiento permanente de evolución hacia el cambio organizacional.