SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD por Mind Map: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. QUE ES LA CALIDAD?

1.1. conjunto de experiencias satisfactorias repetitivas

1.2. Percepción del cliente

1.3. Full Quality

1.4. Compromiso con la mejora continua

1.5. OBJETIVOS DE LA CALIDAD

1.5.1. Son limites protectores

1.5.2. 1. simplificación

1.5.3. 2. especificos

1.5.4. 3. unificación

1.6. POLITICA DE LA CALIDAD

1.6.1. Son las intencuones globales de la organización en cuanto a calidad, es decir lo que se busca, ambiciona o quiere

1.6.1.1. generalmente responde a 3 interrogantes

1.6.1.1.1. Que?

1.6.1.1.2. como?

1.6.1.1.3. Para que?

2. Herramienta para administrar una empresa

2.1. ISO 9001

2.1.1. meta: sello de calidad

2.1.2. Auditorias: Hallazgos

2.2. NUMERALES ISO 9001

3. NUMERALES ISO 9001

3.1. 4 Contexto de la organización

3.2. 5 Liderazgo

3.3. 6 Planificación

3.4. 7 Apoyo

3.4.1. Parte interesada

3.4.1.1. Son todas aquellas personas que esperan algo de tus servicios.

3.4.1.2. CLIO

3.4.1.2.1. Cliente

3.4.1.2.2. Ley

3.4.1.2.3. Iso

3.4.1.2.4. Organización

3.5. 8 Operación

3.6. 9 Evaluación del desempeño

3.7. 10 Mejora

4. PRINCIPIOS DE UN S.G.C ( ISO 9001)

4.1. 1 Enfoque al cliente

4.2. 2 Enfoque en procesos

4.3. 3 mejora continua

4.4. 4 Liderazgo

4.5. 5 Toma de decisiones basadas en hechos

4.6. 6 Trabajo en equipo o participación del personal

4.7. 7 Relación de beneficios mutuos con proveedores

4.8. ISO 9000

4.8.1. Vocabulario

4.8.2. Procesos

4.8.2.1. se define como conjunto de actividades mutuamente relacionadas que convierten entradas en salidas

4.8.2.1.1. MISIONALES: llevan a cabo la razón de ser de la empresa

4.8.2.1.2. ESTRATÉGICOS: Dirigen el más alto nivel de la organización

4.8.2.1.3. Apoyo: Son de apoyo

5. MAPA DE PROCESOS

5.1. Es una gráfica que muestra los procesos y sus intensiones

5.1.1. CICLO DEMING

5.1.1.1. Planear

5.1.1.2. Hacer

5.1.1.3. Verificar

5.1.1.4. Actuar

6. GESTIÓN DOCUMENTAL Y METODOLOGÍA DE ARCHIVO

6.1. Es un procedimiento obligatorio que describe como se controla en la empresa la información documentada.

6.1.1. Afecta la calidad

6.1.2. identificación

6.1.2.1. Código

6.1.2.1.1. proceso

6.1.2.1.2. tipo documento

6.1.2.1.3. consecutivo

6.1.2.2. versión

6.1.3. Difunde

6.1.4. Almacenamiento

6.1.5. Modificación, eliminación, retiene

6.1.5.1. RETIENE: Propiedad del cliente es para siempre, si es de la empresa el tiempo que esta determine

6.2. LISTADO MAESTRO

6.2.1. Donde se lleva todos los documentos controlados