1. La importancia de entender el comportamiento
1.1. decisión de compra, utilización y desecho de los bienes o servicios adquiridos.
2. el proceso de toma de decisiones del consumidor
2.1. Pasos y productos que social, cultural y psicológicamente.
2.1.1. productos nuevos y costosos
2.1.2. reconocimiento de la necesidad
2.1.2.1. desequilibrio entre el estado actual y el que prefieren
2.1.2.1.1. estímulo interno (fisiológico)
2.1.2.1.2. estímulo externo (influencias)
2.1.2.1.3. deseo de abordar una necesidad
2.1.3. búsqueda de la información
2.1.3.1. información sobre alternativas
2.1.3.1.1. búsqueda interna
2.1.3.1.2. búsqueda externa
2.1.4. evaluación de alternativas
2.1.4.1. elegir o excluir el atributo del producto
2.1.4.1.1. analizar ventajas y desventajas
2.1.4.1.2. categorizar
2.1.4.1.3. extención de marcas
2.1.4.1.4. comprar o no
2.1.5. compra
2.1.5.1. ¿dónde?
2.1.5.2. ¿qué?
2.1.5.3. ¿cómo?
2.1.5.4. ¿cuándo?
2.1.6. comportamiento
2.1.6.1. Satisfacción o no con el producto.
2.1.6.1.1. disonancia cognitiva
3. decisiones de compra del consumidor y participación
3.1. Toma de decisiones limitada
3.1.1. experiencia con el producto pero poca familiarizaciòn con marcas disponibles
3.1.2. bajo nivel de participación
3.1.3. búsqueda moderada de información
3.2. comportamiento de respuesta de rutina
3.2.1. de poca participación
3.2.2. apego a marcas
3.2.3. poca experimentación con otras marcas a menos que se requiera
3.3. toma de decisiones extensa
3.3.1. producto no familiarizado
3.3.2. alta participación
3.3.3. mayor disonancia cognitiva
3.4. participación
3.4.1. tiempo y esfuerzo que interviene para la compra y toma de decisión
3.4.2. nivel de participación
3.4.2.1. riesgo percibido de consecuencias negativas
3.4.2.1.1. financiero
3.4.2.1.2. social
3.4.2.1.3. psicológico
3.4.2.2. experiencia previa
3.4.2.3. interés
3.4.2.4. situación
3.4.2.4.1. percibir riesgo de situación especifica
3.4.2.5. vialidad social
3.5. Implicaciones de la participación en el marketing
3.5.1. alta participación
3.5.1.1. promociones extensas e información
3.5.2. baja participacion
3.5.2.1. deseos en la tienda
3.5.2.1.1. buenos exhibidores
3.5.2.1.2. diseño del producto
3.5.2.1.3. promociones
4. Factores que influyen en las desiciones de compra del consumidor
4.1. Factores culturales
4.1.1. Cultura
4.1.1.1. Es el caracter esencial de una sociedad que la distingue de otros grupos sociales
4.1.1.2. Valores, idioma, mitos, costumbres, rituales y leyes
4.1.2. Subcultura
4.1.2.1. Caracteristicas demograficas, regiones geograficas, antecedentes nacionales y etnicos
4.1.3. Clase social
4.1.3.1. Clase alta
4.1.3.1.1. Capitalista
4.1.3.1.2. Media alta
4.1.3.2. Clase media
4.1.3.2.1. Media
4.1.3.2.2. Trabajadora
4.1.3.3. Clases inferiores
4.1.3.3.1. Trabajadores pobres
4.1.3.3.2. Clase baja
4.2. Factores sociales
4.2.1. Grupos sociales
4.2.1.1. Grupos de referencia
4.2.1.1.1. Directos
4.2.1.1.2. Indirectos
4.2.1.2. Lideres de opinión
4.2.1.2.1. Personas que conoce
4.2.1.2.2. Celebridades
4.2.1.3. Familia
4.2.1.3.1. El que decide que se va a comprar de manera jerárquica o individual
4.3. Factores Individuales
4.3.1. Género
4.3.1.1. Debido a las diferencias fisiológicas cambian las necesidades
4.3.2. Edad y etapa de la vida en familia
4.3.2.1. La edad del consumidor indica los productos que le pqe puedan interesar
4.3.3. Personalidad
4.3.3.1. Depende el estilo, o los gustos de la persona para que se interese por algún articulo
4.4. Factores psicológicos
4.4.1. Percepción
4.4.1.1. Exposicion selectiva
4.4.1.1.1. Retención selectiva
4.4.1.1.2. Distorción selectiva
4.4.2. Motivación
4.4.2.1. Pirámide de Maslow
4.4.2.1.1. Necesidades de autorrealización
4.4.2.1.2. Necesidades de estima
4.4.2.1.3. Necesidades sociales
4.4.2.1.4. Necesidad de seguridad
4.4.2.1.5. Necesidades fisiológicas
4.4.3. Creencias y actitudes
4.4.3.1. Cambiar las creencias acerca de los atributos
4.4.3.1.1. Convertir en positivas las creencias neutrales, negativas o incorrectas acerca de los atributos de un producto
4.4.3.2. Cambiar la importancia de las creencias
4.4.3.2.1. Cambiar la importancia relativa de las creencias acerca de un atributo
4.4.3.3. Agregar nuevas creencias
4.4.3.3.1. Trata de agregar nuevas creencias acerca de los usos del producto
4.4.4. Aprendizaje
4.4.4.1. Generalización de estímulos
4.4.4.1.1. Forma de aprendizaje que ocurre cuando una respuesta se extiende a un segundo estímulo similar al primero
4.4.4.2. Discriminación de estímulos
4.4.4.2.1. Habilidad aprendida a responder de forma consistente ante un objeto determinado